Citroën

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Curitiba - PR

03/07/2026 às 11:52

ID: 253000839

Em 30 outubro de 2025, fui até a Citroen Barigui Alto da XV para verificar a chave do meu carro (C3) que não estava funcionando. A chave é eletrônica e os botões para abrir e fechar o carro e ligar e desligar o alarme não funcionavam. Foi realizada a troca da pilha, mas o defeito persistia, momento em que fui informada que deveria realizar a aquisição de uma nova chave. Realizei o pedido da nova chave para o funcionário Carlos, o qual informou que o valor seria de R$ 500,00.
Em 10/11/2025 entrei em contato e o funcionário Carlos me informou que já havia realizado o pedido na fábrica.
Em 01/12/2025 entrei em contato e o funcionário Carlos solicitou o envio de documentos, os quais foram enviados no mesmo dia. Então, o mesmo funcionário me informou que estava tudo certo com o pedido e que a chave seria enviada para a concessionária, dando o prazo de até dia 05/12/2025 para envio da chave.
Em 04/12/2025 entrei em contato e o funcionário Carlos enviou mensagem informando que a chave chegou na fábrica, mas como o corte era feito de acordo com o veículo, eu precisaria enviar o documento do carro, que já havia sido enviado antes. Na sequencia foram solicitados outros documentos, como CNH e foto do vidro do carro. Tais documentos foram encaminhados dia 05/12/2025.
Em 10/12/2025 entrei em contato e o funcionário Carlos enviou mensagem informando que a previsão de entrega era no mesmo dia até as 17h.
Em 12/12/2025 entrei em contato e o funcionário Carlos informou que a fábrica aceitou o pedido, mas solicitou documentos. Os documentos foram enviados logo na sequencia.
Em 29/12/2025 enviei mensagem solicitando uma previsão da chave e não tive retorno.
Em 21/01/2026 o funcionário Carlos me enviou mensagem informando que a chave foi extraviada e que foi aberto um novo chamado na fábrica para envio de uma nova chave. Neste momento, o funcionário informou que seria cobrado tão somente o valor de custo (R$ 340,00) em razão do transtorno. Inclusive, passou o número do pedido.
Em 11/02/2026 enviei mensagem e não tive retorno.
Em 24/02/2026 entrei em contato e o funcionário Carlos me enviou mensagem informando que estava afastado da loja e me passou o telefone do funcionário Andrey.
No mesmo dia entrei em contato com o funcionário Andrey e lhe repassei todas as informações. O funcionário Andrey solicitou documentos para verificar a situação da chave. O documento foi encaminhado logo na sequência.
Em 25/02/2026 entrei em contato e o funcionário Andrey enviou mensagem informando que não localizou nenhum pedido vinculado ao meu veículo e que não havia disponibilidade da chave no estoque. Indagado sobre o funcionário Carlos ter mentido sobre o pedido, uma vez que chegou a me passar até o número do pedido, não soube me informar o ocorrido.
Então o funcionário Andrey informou que iria realizar novo pedido. Indagado sobre o prazo, informou que o padrão da fábrica é de 15 dias.
Irresignada com a situação, me dirigi até a Citroen Barigui Alto da XV novamente e pedi para conversar com o gerente. Fui direcionada para o funcionário Thales que informou que iria resolver a situação.
Em 12/03/2026, entrei em contato e o funcionário Thales informou que passou o ***** para a montadora e solicitou as mensagens com os outros funcionários, o que foi prontamente encaminhado.
Neste momento o funcionário Thales impugnou o valor passado. Contudo, informei que foi a Citroen que me passou o valor e que deveria cumprir com o valor informado anteriomente.
Então, o funcionário Thales informou que eu deveria procurar um vendedor que tem a chave. Informei que não iria procurar outro vendedor, uma vez que estou desde outubro de 2025 aguardando a solução pela Citroen. E que desde então sempre me foi informado que a chave chegaria.
Em 30/03/2026 entrei em contato e o funcionário Thales informou que a montadora deu o prazo de até 05/05/2026 para faturar e que 5 dias úteis após este prazo iria para conferência e seria despachada.
Em 07/05/2026 entrei em contato, sem retorno.
Em 11/05/2026 entrei em contato com o funcionário Thales e fui informada que a chave não chegou.
Em 14/05/2026 entrei em contato e funcionário Thales informou que abriu novo chamado, que teria o prazo de 48 horas para resposta.
Em 01/06/2026 entrei em contato e funcionário Thales informou que a montadora não havia enviado e que consta que está sem fornecedor.
Diante de todo o exposto, considerando que já faz 8 meses que a consumidora está aguardando a nova chave, requer esta consumidora o fornecimento da nova chave, imediatamente, com o cumprimento do orçamento fornecido de R$ 340,00.
Curitiba, 03 de julho de 2026.
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