Demora excessiva no conserto de veículo retido na concessionária por problema de segurança
Resolvido
Mogi-Mirim - SP
06/08/2026 às 09:35
ID: 255759547
Em 29/06/2026 levei meu Basalt Shine Turbo para a revisão de 30.000 km, reclamei de um barulho na direção, me pedirão 2 dias para avaliar, foi constatado um problema de segurança e me foi informado que o carro teria que ficar retido até o reparo, não foi passado uma estimativa de prazo para resollver, reclamei que iria ficar a pé, em foi dito que após o laudo chegar a montadora seria disponibilizado um veiculo reserva, fiquei uma semana apé até este veiculo reserva ser liberado, desde então estou usando este carro reserva, pois até agora o meu carro está parado na concessionária aguardando o conserto, entro em contato com a montadora e me dizem que estão resolvendo, estou descepcionado, pois é muito tempo para consertar um probelma na direção, a impressão que passa é que a montadora não tem peça de reposição para os seus veicuos e isso é um grande absurdo. Informo que estou sendo atendido quando ao veiculo reserva, porém eu quero o meu carro e não um carro reserva.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:27
Olá, Adriano! Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato telefônico realizado em 18/08/2026, acionamos a concessionária C - DIVEM - Mogi Mirim foi acionada para que pudéssemos compreender e nos posicionar diante do ocorrido. Estando o seu veículo dentro do período contratual de garantia, iniciado em 10/02/2025, fomos informados de que o veículo deu entrada na unidade em 30/06/2026, ocasião em que foi realizado o diagnóstico técnico, sendo identificada a necessidade de substituição das peças:
BARRA ESTABILIZADORA ANTERIOR entregue em 20/07/2026
PARAFUSO 12X175-90 entregue em 15/07/2026
PORCA M10X150 entregue em 09/07/2026
PARAFUSO H RPL M8X125 entregue em 09/07/2026
SEÇÃO INF COLUNA DE DIREÇÃO entregue em 03/08/2026
PARAFUSO ESPECIAL M12X1,75 entregue em 03/08/2026
PARAF XE EMB entregue em 03/08/2026
PORCA H EMB M8X125 AC8 77891280 FCA LAT
Como as peças necessárias não estavam disponíveis em estoque, foi preciso realizar o pedido junto à fábrica em 02/07/2026 e 30/07/2026.
Adicionalmente, esclarecemos que, em relação à peça PORCA H EMB M8X125 AC8 77891280 FCA LAT, o atendimento foi concluído sem a necessidade de aguardar o recebimento da peça originalmente solicitada à fábrica, tendo a concessionária adotado os procedimentos internos necessários para a finalização do reparo.
Em relação ao período de entrega das peças, esclarecemos que a Rede de Concessionárias Autorizadas Citroën mantém seus estoques de peças de acordo com a demanda e a rotatividade local. Quando determinado item não se encontra disponível em estoque, a própria concessionária realiza o pedido diretamente à fábrica. O departamento de peças da montadora opera por meio de um sistema logístico que considera fatores como produção, transporte e demanda, assegurando critério de prioridade uniforme para toda a rede. Confirmamos que as peças necessárias deram entrada na oficina, conforme a necessidade do atendimento. Após a conclusão das intervenções necessárias, o veículo foi devidamente reparado e entregue em 14/08/2026, em condições normais de funcionamento.
Em relação à aquisição do veículo reserva, a sua liberação está condicionada à imobilização do veículo nas dependências da concessionária para que o defeito seja analisado e reparado, conforme o estabelecido no manual. Sendo assim, essa liberação é aplicável somente se o veículo estiver imobilizado nas dependências da Rede Concessionária com o diagnóstico concluído e o reparo ser em garantia, conforme as diretrizes estabelecidas no referido manual. No seu caso, verificamos que esse serviço foi disponibilizado em 06/07/2026, garantindo a sua mobilidade durante o período da intervenção.
Aproveito para solicitar que registre sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua nota 10 é muito importante para o meu desenvolvimento e reflete meu empenho em acompanhar seu caso, agilizar os processos e intermediar a tratativa junto à concessionária e à fábrica.
Permanecemos à disposição sempre que necessário, por meio de nossos canais de atendimento, para esclarecimento de dúvidas ou novas solicitações.
📞 Telefone: 0800 011 8088
💬 WhatsApp: (31) 2123-2300
Atenciosamente,
Amanda Rodrigues
Central de Atendimento Citroën
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 12:02
Descepcionante, meu carro ficou mais de 40 dias parado no patio da concessionaria ao relente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10