Demora na troca de peça em garantia e problemas com carro reserva
Respondida
Campinas - SP
07/08/2026 às 17:00
ID: 255900485
Fiz a compra de um C4 cactus semi novo (40 mil km) na Le Mans Norte Sul com todas as revisões realizadas na própria Le Mans. 45 dias depois o carro esquenta e levo para a concessionária que identifica que a bomba de água está avariada, defeito incomum para um carro tão novo. Aí começa o problema pois não tem a peça, uma peça tão simples para um carro dentro de garantia de fábrica aí já fazem 5 dias que está lá e nem prazo me passam o que é um absurdo e falta de responsabilidade com o cliente. Aí dizem que posso solicitar um carro reserva da mesma categoria (que nem da mesma é porque não é automático). Aí recebo uma mensagem no dia 05 com a reserva já feita em um horário de trabalho sendo que nem foi consultado comigo anteriormente se eu podia este horário e desde então estou tentando entrar em contato no 0800 e as duas tentativas falam que eu tenho que esperar que vai chegar uma nova mensagem mas não dá para combinar o horário, fato é que amanhã que é um dia que poderia buscar e deixei claro isso, não recebi nada e provavelmente não dará certo. É triste saber que hoje está tudo automatizado e acaba travando porquê não consigo ter informações básicas como simplesmente o prazo da peça que está faltando uma pergunta de qual disponibilidade minha para buscar o carro. Fico no aguardo de um posicionamento sobre o carro reserva e principalmente o prazo para chegada desta bomba d'água.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:21
Olá, Murilo, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato telefônico realizado em 17/08/2026, mobilizamos a gestão da concessionária LE MANS - Campinas/Nova Campinas e nossos setores de logística para o acompanhamento prioritário do seu Citroën C4 Cactus.
Verificamos que seu manifesto se refere à imobilização do veículo em razão de uma falha no sistema de arrefecimento, sendo identificada pela Rede Autorizada a necessidade de substituição da bomba d'água, componente responsável pela circulação do líquido de arrefecimento do motor. Em situações como essa, a análise técnica realizada pela concessionária é indispensável para a correta identificação da causa da anomalia e aplicação dos procedimentos de reparo previstos pela engenharia da marca.
Conforme apurado em nosso acompanhamento, o veículo foi imobilizado em 03/08/2026. Como a peça não estava disponível em estoque local, foi necessária solicitar o item à fábrica em garantia no dia 04/08/2026 e posteriormente faturada, mediante à nossa intervenção do setor logístico para agilidade no faturamento do pedido de peça, confirmamos que a mesma foi disponibilizada para atendimento em 12/08/2026. Sendo assim, após rigorosos testes de validação, o veículo foi entregue em perfeitas condições de uso e funcionamento em 17/08/2026, informação posteriormente confirmada em contato telefônico realizado com sucesso junto ao cliente.
Quanto ao seu relato sobre a disponibilidade da peça, agendamento para retirada do veículo reserva e dificuldades de obtenção de informações durante o atendimento, registramos sua manifestação junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento do padrão de atendimento da rede.
Referente ao veículo reserva, verificamos que a solicitação do serviço foi registrada em 03/08/2026. Após as validações aplicáveis ao atendimento pela Citroen Assistance e a disponibilidade da locadora credenciada, verificamos que essa condução foi liberada para retirada no dia 06/08/2026. Contudo, constatamos que a retirada do veículo ocorreu no dia 11/08/2026, em data definida por você.
Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em acompanhar reparo prioritário para o seu caso! Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 011 8088
💬 WhatsApp: (31) 2123-2300
Atenciosamente,
Everson Silva
Central de Atendimento Citroën | Reclame AQUI