Demora no conserto de veículo em garantia e falta de carro reserva

Olá, Gilmara, tudo bem?

Protocolo de atendimento *****

Para que a Citroen possa realizar uma análise técnica precisa, é indispensável que o veículo seja apresentado em uma unidade da Rede Autorizada. A reprodução da falha nas dependências da concessionária é essencial para que o diagnóstico siga os procedimentos estabelecidos pela montadora, garantindo segurança e assertividade nas intervenções.

Conforme nosso contato realizado em 27 de abril de 2026, a concessionária DINISA, foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Em análises realizadas pela concessionária, foi identificado necessidade de substituição da peça motor de arranque. Estando o seu veículo dentro do período contratual de garantia, que se iniciou em 23/07/2025, a peça para reparo foi solicitada de fábrica e após serem feitas as intervenções necessárias, o veículo foi reparado e entregue em condições normais de uso e funcionamento, em 24 de abril de 2026.

Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs esclarece que, se o veículo ingressar em uma Concessionária Autorizada por um defeito que o impeça de se locomover por meios próprios, poderá ser disponibilizado um carro reserva locado em locadora credenciada, por período de até 5 dias, 24 horas após o carro ser retido na Concessionária, sujeito à disponibilidade e horários das locadoras credenciadas. Verificamos que o serviço foi liberado no dia 20 de abril de 2026.

Seus comentários foram devidamente registrados e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

Atenciosamente,
Ludmyla Cruz

Telefone: 0800 011 8088
WhatsApp: (31) 2123-2300
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