DESCASO ATENDIMENTO

Olá, José Roberto, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****
Recebemos o seu manifesto e mobilizamos a gestão da concessionária Destaque – Atibaia, juntamente com nossos setores internos, para acompanhamento do seu caso.
Após verificação junto à concessionária, identificamos que o veículo passou por intervenções fora da Rede Autorizada. Conforme o Manual de Garantia, a realização de reparações, manutenções ou intervenções fora da Rede homologada pode comprometer a cobertura contratual, uma vez que impede o controle técnico sobre os serviços executados e o histórico do veículo.
Dessa forma, o reparo solicitado não se enquadra nas condições de garantia e a continuidade do atendimento ocorre mediante tratativa comercial direta entre você e a concessionária. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, com autonomia plena sobre seus serviços, orçamentos e condições comerciais, não possuindo a Montadora ingerência sobre essas definições.
Em relação à emissão de laudo técnico, esclarecemos que este documento não é fornecido pela Rede de Concessionárias. As constatações realizadas e os serviços executados são formalizados por meio da Ordem de Serviço (OS), documento oficial entregue ao final do atendimento, contendo o diagnóstico técnico e os registros das intervenções realizadas. Caso necessite de uma cópia, orientamos solicitar diretamente à concessionária responsável pelo atendimento.
Quanto ao seu relato sobre o atendimento recebido, registramos sua manifestação junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento do padrão de atendimento da rede autorizada.
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
0800 011 8088
(31) 2123-2300
Atenciosamente,
Abisilene Sunamita
Central de Atendimento Citroën | Reclame Aqui

É um absurdo comprar um carro zero km e, já no primeiro dia, ele apresentar vício de fábrica na trava traseira. Mais absurdo ainda é a Citroën ignorar os prints e áudios de WhatsApp trocados com os próprios funcionários da concessionária, confirmando a avaria desde a entrega. Vocês alegam 'intervenção fora da rede' para negar a garantia, ignorando voluntariamente o fato de que o meu carro ficou sob a total guarda da Concessionária Destaque Atibaia por 36 dias seguidos em setembro/2025 para reparos na parte traseira. Se o forro da porta está rasgado, o dano ocorreu nas dependências da própria concessionária de vocês. Diante dessa acusação [Editado pelo Reclame Aqui] e do total descaso com as provas apresentadas, encerro as tratativas amigáveis e buscarei a reparação imediata via Procon e Juizado Especial Cível."