Dificuldade na troca de lâmpada
Respondida
Osasco - SP
02/08/2026 às 01:06
ID: 255410235
Não sabia que para comprar o carro eu teria que também olhar se consigo trocar uma simples lâmpada do farol. É um absurdo eu ter que remover a frente do carro para fazer substituição de uma simples lâmpada que custa 15,00 e ter que gastar por essa não de obra. Quem foi o projetista [Editado pelo Reclame Aqui] desse aircross 2025? Tenho que andar com o farol queimando com risco de sofrer multa por um erro de projeto, quem vai arcar com esse custo? O cliente? Absurdo e falta de respeito liberarem para venda um carro desses.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:04
Olá, Giulliano, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Foram realizadas tentativas de contato em 06/08/2026 e 07/08/2026 para prestar esclarecimentos sobre o andamento do seu atendimento, porém não obtivemos sucesso. Diante disso, o protocolo foi encerrado e uma mensagem foi encaminhada via WhatsApp para sua ciência.
A Concessionária TORIBA AGUA BRANCA foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido. Segundo o retorno da concessionária, a loja não teve o seu retorno para o prosseguimento do seu agendamento na Rede Autorizada. Dessa forma, ficamos impossibilitados de seguir com o seu atendimento nesse momento.
É de interesse da marca analisar a situação e tentar ajudá-lo, porém devido à falta dessa passagem o acompanhamento será suspenso e caso ainda necessite de suporte solicitamos que compareça a concessionária para realizar o diagnóstico e, assim que estiver com ordem de serviço recente e orçamento gerado, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento mencionando o número de protocolo acima para retomada do atendimento.
Adicionalmente, conforme informações prestadas pela concessionária, a última passagem do veículo pela oficina ocorreu em fevereiro de 2026, para realização da primeira revisão periódica. Foi esclarecido ainda que os procedimentos de substituição de lâmpadas podem variar conforme o componente envolvido. Enquanto a troca de uma lâmpada halógena convencional demanda uma intervenção simples e rápida, a substituição da lâmpada DRL requer a remoção de componentes como o para-choque e o conjunto óptico, conforme as características construtivas do veículo e os procedimentos técnicos estabelecidos para o reparo. Nesses casos, é necessária uma avaliação prévia para verificar o enquadramento nas condições de garantia ou eventual incidência de custos de mão de obra. Ressaltamos ainda que lâmpadas são consideradas itens de desgaste e possuem cobertura de garantia específica, conforme previsto nas condições contratuais do fabricante.
Portanto, a troca dessa peça está condicionada a uma tratativa comercial diretamente com a concessionária. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência sobre negociações comerciais realizadas pela Rede Homologada. As concessionárias, embora autorizadas, são empresas juridicamente independentes, e os atendimentos devem ocorrer sem interferência direta da marca.
Permanecemos à disposição para um novo agendamento e para demais orientações.
Telefone: 0800 011 8088
WhatsApp: (31) 2123 2300
Atenciosamente,
Amanda Rodrigues
Central de Atendimento Citroën