Dificuldade para receber ligação do analista e resolver solicitação de voucher Uber
Não resolvido
São Luís - MA
11/08/2026 às 16:41
ID: 256200265
Já entrei em contato diversas vezes com o SAC a respeito da solicitação do voucher Uber (protocolo *****) e, inclusive, já forneci todos os meus dados associados à conta Uber.
Por algum motivo, não estou recebendo as ligações do analista responsável. O problema é que, ao entrar em contato com o SAC para tentar resolver a situação, a atendente Fernanda simplesmente informa que não há o que fazer, que o contato só pode ser realizado por telefone, sem apresentar nenhuma outra alternativa ou demonstrar qualquer esforço para solucionar o problema.
Não existe um número para o qual eu mesma possa ligar diretamente, e também não é possível fazer contato pelo WhatsApp, apesar de isso ter sido informado de forma diferente em uma ligação anterior com o SAC.
Solicito, portanto, que encontrem uma forma efetiva de entrar em contato comigo e dar andamento à solicitação do voucher, em vez de simplesmente me orientarem a aguardar uma ligação que, por algum motivo, não está chegando.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:44
Olá, Maria Fernanda, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato telefônico realizado em 17/08/2026, realizamos o acompanhamento do seu caso junto à concessionária ORIGINAL - São Luís e às áreas responsáveis.
Verificamos que o atendimento está relacionado a um reparo de funilaria decorrente de sinistro, situação que não possui vínculo com defeito de fabricação ou cobertura pela garantia contratual do veículo. O reparo está sendo conduzido diretamente entre a você e a concessionária responsável.
Em acompanhamento à demanda, foi confirmado em 14/08/2026 que as peças necessárias para o reparo já se encontram disponíveis na concessionária. Após a disponibilização do veículo para execução dos serviços, a previsão informada pela unidade é de aproximadamente 10 dias para conclusão dos reparos.
Sobre a solicitação do voucher Uber, esclarecemos que o benefício segue os critérios previstos no regulamento da Assistência 24 Horas e, após análise do atendimento, não houve enquadramento para sua concessão.
Quanto ao seu relato sobre as dificuldades de contato e acompanhamento do protocolo, registramos sua manifestação junto à nossa Gestão de Qualidade para avaliação dos fluxos de atendimento. Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua da experiência dos clientes e agradecemos pelo seu feedback.
Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em acompanhar seu caso. Para avaliar, acesse: Login Reclame Aqui
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em nossos canais oficiais de atendimento.
📞 Telefone: 0800 011 8088
💬 WhatsApp: (31) 2123-2300
Atenciosamente,
Everson Silva
Central de Atendimento Citroën | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 19:46
Depois de cinco atendentes reiterarem que eu teria direito ao voucher da Uber, apenas a sexta atendente informou que, na verdade, eu não teria direito a qualquer benefício. Se a primeira atendente tivesse fornecido a informação correta, eu teria sido poupada de todo esse desgaste e da necessidade de entrar em contato com a empresa diversas vezes, sem qualquer resultado.
Além disso, as peças demoraram mais de um mês para chegar, o que demonstra um total descaso com o consumidor e um atendimento extremamente insatisfatório.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0