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Capelinha - MG

16/06/2026 às 13:37

ID: 251543231

Prezada Gerente de Pós-Vendas da Citroën Via Mobilité,Meu nome é *****, sou proprietária de um Citroën Basalt com apenas 6 meses de uso (veículo em garantia de fábrica). Entro em contato diretamente com a gerência devido à gravidade e à reincidência de uma falha eletroeletrônica perigosa no meu veículo.O motor do carro está apagando completamente em movimento e durante manobras, mantendo apenas o painel aceso, o que me coloca em risco iminente de acidente. O veículo já apresentou este exato problema em fevereiro deste ano. Na ocasião, eu estava em Capelinha-MG e precisei acionar o guincho da própria montadora para dar entrada na oficina autorizada, conforme registro no sistema integrado da Citroën ( protocolo : *****). O carro me foi devolvido como "reparado", mas o defeito persiste e voltou a acontecer agora em Montes Claros (ao engatar a marcha ré.Gostaria de ressaltar dois pontos críticos para o meu atendimento:Sou condutora PCD e moro sozinha. Dependo exclusivamente deste veículo automático para a minha locomoção diária e subsistência.Como se trata de um vício oculto reincidente (não resolvido na primeira passagem de fevereiro), necessito de um diagnóstico definitivo e prioritário, acompanhado pelo chefe da oficina.Preciso agendar a entrada do carro com a garantia de que ele será avaliado imediatamente no momento da minha chegada, evitando que eu fique desamparada e sem transporte. Caso o diagnóstico demande tempo, solicito desde já a viabilização de um veículo reserva automático (compatível com minha restrição médica) ou o custeio do meu transporte por aplicativo enquanto meu bem estiver retido.Aguardo o retorno com o dia e horário da minha recepção prioritária na oficina.
Atenciosamente,
*****
Telefone:*****
Placa do Veículo *****
Chassi: *****