Falhas em Citroen C3 XTR 2025/2026: Ar condicionado, cheiro externo, pintura e travamento de portas

Olá, Alan Souto, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Para que a Citroen possa se posicionar ou realizar qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico, que ocorre após a identificação da origem da falha. Durante esse processo, a Concessionária realiza testes e procedimentos específicos, podendo demandar um período maior de avaliação conforme a complexidade do caso.

Conforme contato telefônico realizado em 06/03/2026, a concessionária C‑BELFORT – Fortaleza foi acionada para prestar esclarecimentos e acompanhar o atendimento. De acordo com informações da própria Autorizada, em 30/01/2026 o veículo encontrava-se imobilizado na unidade para análise.

Estando o seu veículo dentro da garantia contratual, iniciada em 29/11/2025, durante o diagnóstico, foram avaliados os seguintes pontos:

Ar-condicionado provocando embaçamento no para-brisa;
Imperfeição na pintura da tampa traseira;
Falha intermitente no travamento das portas;
Presença de odor externo no interior do veículo.

As três primeiras ocorrências foram tratadas e solucionadas em garantia. Quanto à entrada de odor externo, as vedações foram verificadas e encontradas em conformidade com os padrões da marca. Após as verificações, constatamos que o seu veículo foi reparado e entregue em condições normais de uso em 11/02/2026.

Ressaltamos que toda a Rede Autorizada é capacitada para identificar eventuais desconformidades e realizar os reparos seguindo os critérios técnicos estabelecidos pela Marca.

Sobre o veículo reserva, o Manual de Assistência 24h esclarece que sua disponibilização depende da disponibilidade e do horário de funcionamento das locadoras credenciadas. Verificamos que o serviço foi disponibilizado assim que houve um carro disponível para locação, em 30/01/2026.

Reiteramos que, conforme previsto na Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas independentes, ainda que autorizadas pela marca. A legislação estabelece autonomia nas atividades comerciais e nos serviços prestados, o que impossibilita a intervenção direta da Montadora no atendimento realizado pela Rede. Ainda assim, permanecemos à disposição para apoiar na mediação e fornecer as orientações necessárias.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

Telefone: 0800 011 8088
WhatsApp: (31) 2123-2300
www.citroen.com.br

Atenciosamente,
Ravanelle Aparecido
Central de Atendimento Citroën

Bom dia

Foi informado na resposta de vocês que os 3 primeiros itens foram resolvidos
Isso não procede
Também não procede que foram apenas esses os apontamentos

De todos os apontamentos apenas a imperfeição da pintura da tampa traseira e o barulho da porta foram tratados a contento

O embaçamento do pára-brisa e o odor externo são problemas do sistema de vedação da ventilação do ar condicionado, esse item se quer foi inspecionado tecnicamente
Foi dito em resposta padrão que isso é normal por parte da stellantis (resposta obitida pela concessionária belfort e nos atendimentos 0800 quando foi dado o parecer do problema

É justamente essa falta de atenção aos problemas que vem causando esse impasse
O problema do embaçamento foi percebido na hora seguinte a retirada do carro a concessionaria é informado ao vendedor, com 2000km o carro foi entregue passou 4 dias iniciais sem nada ter sido tratado, depois retornei onde passou se não me engano mais 6 dias foi quando recebi o carro reserva e ocorreu a cobrança indevida de 2 diárias

O que percebo é que vocês não tem o real entendimento do problema
Que as coisas chegam diferentes, pela metade, ou minimizadas.

Hoje o carro está com 4000km e com problemas como barulho no porta-malas (reclamação informada na segunda vez que o carro entrou na concessionária com 2600km), também foi informado que a capa do pára-choque tá se soltando na junção com o pára-lama, segundo a belfor tratou isso, porém está do mesmo jeito, embaçamento do pára-brisa que compromete a visão do condutor mesmo com a ventilação fechada no pára-brisa e em velocidade mínima da ventilação, cheiro externo quando atrás de caminhos ou áreas fetidas como a av leste oeste em Fortaleza.

Pra ficar claro segue a relação dos problemas informados sobre o carro

1- embaçamento do pára-brisa dianteiro pelo ar condicionado
2- cheiro externo pelo ar condicionado
3- barulho no porta-malas (quando ocorre vibrações)
4- capa do pára-choque soltando/desencaixando
5- intermitência do travamento das portas (ocorreu apenas mais uma vez após tratamento da concessionária)
6- barulho da porta (não ocorreu novamente após tratamento da concessionária)
7- imperfeição da pintura (resolvido pela concessionária)

Aborrecimentos que ocorreram nesse pós venda
1- do dia 13jan ao dia 16jan 4 dias de carro parado sem receber respostas sobre o andamento, retirado sem se quer ter sido verificado nenhuma das reclamações (banalizaram os apontamentos)

2- do dia 27jan ao dia 6fev, ficou por mais 10 dias, carro reserva liberado dia 30 após o prazo vencer, e não foi por falta de carro na localiza não, tinha mais de 50 carros no pátio, sempre tem

3- prazo de liberação do carro reserva estourado, demora por comunicação interna da Citroën, belfor, localiza, um empurrou para o outro, tenho prints da sequência de informações desse jogo de empurra empurra

4- dos 7 apontamentos apenas 2 resolvidos a contento

5- carro reserva muito inferior inclusive em conservação do que o meu, mudaram depois, fui informado que seria um tipo depois informado que seria outro tipo por SMS, tenho print e a mensagem original

6- Citroen 0800118088 confirmou antecipadamente a prorrogação do carro reserva por 14 dias, eu liguei e confirmei, daí já não era por mais 14 dias e sim até o dia 14, mais uma falha na comunicação interna de vocês

7- no dia da devolução do veículo localiza ocorrida em 06fev, ao chegar no balcão a atendente localiza me informa que há 2 dias em aberto, que a liberação do beiço estava do dia 30jan ao dia 04fev, segundo ela a Citroen não pediu prorrogação, liguei na frente dela e de outros clientes e a Citroen pelo 0800 me informou no viva voz perante a atendente da localiza que estava sim prorrogado, ela abre um chamado para outra equipe tratar e a confirmação chegaria em breve pelo SMS, a resposta for SMS foi SR. ALAN, REALMENTE A LOCADORA NAO PRORROGOU AS DIARIAS, O SENHOR PODE DEVOLVER OUTRO DIA ENQUANTO A AREA RESPONSAVEL ATUALIZA SEU CASO, PARA NAO TE GERAR CUSTOS. Tenho print e a SMS guardada.

7- saio da localiza pagando mais de R$200,00 pelas duas diárias extras

8- nunca consegui chegar até a ouvidoria da Citroen, sempre inventam desculpas para que eu não chegue até lá, por isso veio para o reclame aqui

E por fim, até hoje os principais apontamentos sequer foram tratados, tenho certeza que tenho como resolver todos os apontamentos com menos de R$500,00, porém é esse o tratamento que tive até agora de vocês, não faço porque sei que vai interferir em garantia, deixo claro que foi um investimento de mais de R$92000,00 para ser tratado assim, ainda há custos extras que não mencionei anteriormente como lavar carro reserva, deslocamento da cidade que trabalho para pegar e deixar carro reserva, descolamento para deixar e pegar meu carro depois de passarem 4 dias sem fazer nada

De nada tá adiantando.
Já estou com orientação e acompanhamento jurídico com tudo que adjuntei para essa questão, não quero mais tratar com quem não resolve.

Olá, Alan ! Tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Para que a Citroën possa se posicionar ou realizar qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico, uma vez que a correta identificação da origem da falha é determinante para a definição das ações cabíveis. A Rede Autorizada possui treinamento específico para esse tipo de análise, cabendo à concessionária responsável a condução dos procedimentos adequados de diagnóstico e eventual reparo.

Conforme contato telefônico realizado em 25/05/2026, acionamos a PIGALLE - Fortaleza para esclarecimentos e posicionamento sobre o ocorrido. Estando o seu veículo dentro do período contratual de garantia, iniciado em 29/11/2025, confirmamos que as peças necessárias BARRA ESTABILIZADORA ANTERIOR— PORCA M10X150 — FILTRO POLENE — CAIXA EVAPORADO — JUNTA TORICA — BIELETA — J.FECHOS deram entrada na oficina, conforme a necessidade do atendimento. A concessionária confirmou que todas as peças necessárias para o reparo já estão disponíveis, e o veículo foi reparado e entregue em 22/05/2026.

Em relação ao período de entrega das peças, esclarecemos que a Rede de Concessionárias Autorizadas Citroën mantém seus estoques de peças conforme a demanda local. Quando determinada peça não está disponível, a concessionária realiza o pedido diretamente à fábrica. Nosso departamento de peças opera com um sistema logístico que considera produção, transporte e demanda, garantindo prioridade uniforme a toda a rede. Como forma de agilizarmos o seu atendimento, acionamos os nossos setores internos de logística para agilidade no faturamento do pedido de peças. Dessa forma, todas as peças foram disponibilizadas na oficina, conforme a necessidade do atendimento.

Reforçamos que as concessionárias autorizadas Citroën são empresas juridicamente independentes, conforme estabelece a Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), que regula a relação entre a montadora e sua rede autorizada. Em razão dessa previsão legal, a definição de valores praticados, a gestão de agenda, o controle de estoque de peças e a execução dos reparos e o processo de garantia, são de responsabilidade exclusiva da concessionária, não cabendo ingerência direta da montadora nesses aspectos.

Além disso, foi disponibilizado um veículo reserva em 01/04/2026, garantindo a sua mobilidade durante todo o período da intervenção.

Em relação aos novos inconvenientes mencionados por você, informamos que é necessária uma nova imobilização do seu veículo na concessionária para que possamos realizar as novas intervenções necessárias. Porém você nos informou que não optou por retornar à concessionária para a realização de novos reparos. Dessa forma, ficamos impossibilitados de continuar com o seu atendimento nesse momento.

Reiteramos que a Citroën se resguarda no direito de realizar a reparação do veículo, não havendo previsão para cancelamento da compra, troca ou ressarcimento de valores. Esclarecemos que o reparo adequado é plenamente possível, uma vez que não foi identificada falha na prestação de serviço ou omissão por parte da montadora. O diagnóstico realizado foi conclusivo, e todas as medidas técnicas e logísticas necessárias foram adotadas, incluindo a disponibilização das peças para a devida correção do veículo.

Aproveito para solicitar que registre sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua nota 10 é muito importante para o meu desenvolvimento e reflete meu empenho em acompanhar seu caso, agilizar os processos e intermediar a tratativa junto à concessionária e à fábrica.

Permanecemos à disposição sempre que necessário, por meio de nossos canais de atendimento, para esclarecimento de dúvidas ou novas solicitações.

Telefone: 0800 011 8088
WhatsApp: (31) 2123-2300

Atenciosamente,
Amanda Rodrigues
Central de Atendimento Citroën

boa tarde

*****, conforme conversamos esta manhã, a minha experiencia do carro ZERO citroen foi um fiasco, estou a quase 6 meses com o veiculo e dirigi ele por menos de 5000 mil km, acredito que nao usei por mais de 2 meses esse veiculo.
ele passou mais tempo parado nas concessionarias de Fortaleza Belfort e Pigalle sendo a ultima delas a exatos 57 dias, mesmo com veiculo reserva, recebi um carro muito inferior ao meu, que por sinal, hoje fui notificado pela UNIDAS para devolver o veiculo porque para eles eu ja recebi meu carro o que nao procede.
minha experiences com as concessionarias que estava tratando meu carro tem sido aterrorizante, mesmo assim eu acompanhei pacientemente que fosse solucionado os casos, atualmente, meu carro esta com problemas causados pela Pigalle, arranhões no painel e console, porta repintada após eu encontrar arranhada em uma das datas prometidas para devolução, inclusive essa repintura sujou a moldura do paralama traseiro direito, (tenho registros de tudo), arranhões em áreas que nao tinham quando deixei o carro para resolver os problemas ja mencionados anteriormente.
diante de todas essas situações desagradáveis, de prazos nao cumpridos, de falta de solução e ate criação de novos problemas que depreciou o meu veiculo, solicitarei na Belfort, onde comprei o veiculo, a devolução dos valores pagos, parcelas pagas, custos extras de emplacamento, correção dos valores e cancelamento do financiamento pelo Banco Stellantis.

assim que isso for concluído, poderemos da o caso como solucionado.
qualquer impasse que venha a ocorrer na Belfort, comunicarei a voces como Citroen Brasil Stellantis para que respondam solidariamente a questão, e se preciso for, judicializaremos o caso com custas e danos morais.

bom dia,

a Citroen Brasil, nao resolveu os problemas com veiculo, se exime das obrigações com o codigo do consumidor responsabilizando apenas a concessionaria Belfort de Fortaleza como sendo a empresa a qual tenho que recorrer para buscar o direito de devolver o veiculo que esta a 60 dias imobilizado sem solução ate o momento.

pra completar, desde o ultimo dia 25, dia previsto para retirar meu veiculo, a atual concessionaria (PIGALLE) encerrou a OS, o que fez cancelar o veiculo reserva, ja entrei em contato com o 0800 que me disse que retornaria em 48h e desde segunda estou sem resposta, imagino que esses dias o carro reserva deva ser cobrado do meu cartão ja que na segunda-feira chegou a ordem para devolve-lo.

fico no aguardo ate a conclusão do caso que aguardo desde janeiro de 2026.