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São Paulo - SP

22/10/2024 às 13:58

ID: 200249819

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Meu carro com menos de 10 mil km, nem um ano de uso, apresentou problema no motor, ficou na concessionária por 65 dias, e após muito esforço, consegui retirar meu carro. Durante esses dias em que ficou pro conserto, foi retirado o Insufilm, tomaram uma multa no meu carro, e até agora não consegui o laudo com o novo número de motor. Eu ligo na loja e ninguém me dá retorno, no WhatsApp sou completamente ignorada, já abri ******* na fábrica, falam que vão entrar em contato e não me procuram, desde maio nessa saga, e a comunicação é HORRIVEL! Não comprem Citroen, péssimo carro (trocar motor em menos de 1 ano é absurdo) e pessimo retorno (não tem!). Preciso vender o carro e não consigo por conta do laudo do motor!

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Resposta da empresa

27/11/2024 às 00:20

Olá Isabella, bom dia!
Realizamos diversas tentativas de contato no telefone informado, porém sem sucesso. Solicitamos que entre em contato com nossa Central de Relacionamento através do telefone ******* ******* 80 88 , o atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8 h às 20 h.
Informamos que desta forma estamos finalizando sua reclamação por este espaço.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme as regras de concessão comercial definidas no mercado automotivo pela Lei Ferrari de *******, a concessionária é uma empresa privada que opera de forma independente. Isso significa que a gestão dos serviços oferecidos pela concessionária, incluindo a escolha de quais serviços serão prestados, é de responsabilidade exclusiva da mesma, podendo variar entre as Redes Autorizadas.

A Marca não possui autoridade para intervir diretamente nos serviços prestados pelas concessionárias, inclusive na escolha de quais serviços estarão disponíveis, como funilaria, pintura, entre outros. Cabe à concessionária a liberdade de decidir quais serviços oferecer aos seus clientes, bem como a possibilidade de atualizar esses serviços conforme sua estratégia de mercado.

Em atenção a sua ******* conversar com nossa autorizada e fazendo assim com que o valor fosse estornado e solicitamos que colocassem novamente o Insulfilm do seu veículo.

Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Seus comentários foram devidamente registrados e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.

Atenciosamente,
Yuri Farney da Silva
Citroën do Brasil.