Falta de peças para reparo de veículo zero quilômetro da Citroën
Respondida
São José dos Campos - SP
12/08/2026 às 16:59
ID: 256306071
Boa tarde, mas uma vez venho aqui pra deixar minha insatisfação com a montadora Citroën, houve um sinistro do meu carro, onde a seguradora Porto da pessoa que atingiu meu carro que foi acionada para o reparo informa que nao foi pedido pecas em que a Fábrica nao esta disponibilizando sendo que meu carro comprado 0km 2025 no processo PCD pra meu filho Heitor Gomes Soares utilizar para suas terapias esta parado por falta de peças que a montadora diz estar sem sem nenhuma explicação a mais, mantendo nossa família prejudicada e meu filho em razão de suas terapias.
Segue o que a Seguradora recebeu de informações
Cnpj da Le mans que foi solicitado as peças *****
Número do Pedido: *****
Informamos que afim de auxiliar a disponibilidade da peça estamos notificando a montadora sobre a falta das peças no mercado e também orientamos o contato com o SAC da Montadora para abertura de reclamação devido a falta da peça, segue abaixo os dados necessários para abertura de reclamação:
CÓDIGO E DESCRIÇÃO DA PEÇA: 9850460480 SILENCIOSO(SILENCIOSO TRASEIRO)
Número do Pedido: *****
Data do Pedido: 30/07
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Gestão de Fornecedores Sinistro Auto
Assim continuo sem as peças com o carro parado, exijo urgência pois a situcao impede meu filho de realizar suas terapias devidamente.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:59
Olá, Bruna! Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Foram realizadas tentativas de contato em 19/08/2026 para prestar esclarecimentos sobre o andamento do seu atendimento, porém não obtivemos sucesso. Diante disso, o protocolo foi encerrado e uma mensagem foi encaminhada via WhatsApp para sua ciência.
A concessionária C - LE MANS - Campinas /Jardim do Trevo foi acionada para que pudéssemos compreender e nos posicionar diante do ocorrido.
Esclarecemos também que as avarias identificadas no veículo são decorrentes de sinistro, ou seja, danos causados por agente externo — condição que não é coberta pela garantia contratual de fábrica, conforme previsto no Manual de Garantia entregue junto ao Kit de Bordo do veículo. Nesses casos, o reparo é tratado por meio de acordo comercial entre cliente, concessionária e seguradora, não sendo possível a intervenção direta da Citroën nas negociações.
A Rede de Concessionárias Autorizadas Citroën mantém seus estoques de peças conforme a demanda local. Quando determinada peça não está disponível, a concessionária realiza o pedido diretamente à fábrica. Nosso departamento de peças opera com um sistema logístico que considera produção, transporte e demanda, garantindo prioridade uniforme a toda a rede. Como forma de agilizar o seu atendimento, acionamos o nosso setor logístico para que o faturamento do pedido de peças ocorresse no menor tempo possível.
Confirmamos que o pedido *****, referente à peça SILENCIOSO - Referência 9850460480 solicitado em 30/07/2026, foi faturada e possui data estimada de entrega para 20/08/2026.
Com relação ao número ***** informado em sua manifestação, verificamos que ele não corresponde a um número de pedido relacionado à montadora Citroën. Provavelmente, trata-se de uma numeração utilizada internamente pela concessionária ou pela seguradora para identificação do processo. Na Citroën, utilizamos uma numeração distinta para Pedido Filial/Ordem.
Adicionalmente, realizamos verificações junto à concessionária mencionada e, até o momento, não foi possível localizar pedidos de peças vinculados ao chassi do seu veículo além da peça já identificada e informada anteriormente. Por esse motivo, neste momento, precisamos de informações complementares para te ajudarmos na condução do seu atendimento, como o número de pedido das peças mencionadas.
Reforçamos, contudo, nosso total interesse em auxiliá-la em sua demanda. Assim que obtiver o número do pedido das demais peças eventualmente pendentes junto à concessionária e à seguradora, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos dar continuidade à análise.
Com essas informações, será possível realizar uma avaliação individual de cada item, permitindo que ofereçamos um suporte mais preciso e assertivo em relação ao fornecimento das peças e ao acompanhamento dos respectivos pedidos.
Ressaltamos que o seu atendimento continua em aberto e a nossa interação continuará ocorrendo por meio de mensagem privada nessa plataforma até que as informações necessárias sejam disponibilizadas para abertura de um novo protocolo de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário, por meio de nossos canais de atendimento, para esclarecimento de dúvidas ou novas solicitações.
📞 Telefone: 0800 011 8088
💬 WhatsApp: (31) 2123-2300
Atenciosamente,
Amanda Rodrigues
Central de Atendimento Citroën