Falta de retorno e cobrança indevida em veículo Citroën na garantia
Não resolvido
Suzano - SP
09/03/2026 às 09:58
ID: 242699357
Assunto: Reclamação Falta de retorno e cobrança indevida em veículo na garantia
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento recebido em relação à nossa van da marca Citroën, adquirida zero km nesta concessionária.
O veículo encontra-se em atendimento há aproximadamente três semanas, e desde então temos enfrentado grande dificuldade para obter qualquer retorno sobre o diagnóstico e solução do problema apresentado. Diversas tentativas de contato foram feitas por meio de mensagens e ligações telefônicas, porém não estamos obtendo resposta ou posicionamento claro da equipe responsável.
Além da falta de retorno, fomos informados sobre uma cobrança com valor considerado abusivo, mesmo tratando-se de um problema que, ao nosso entendimento, deveria ser tratado como garantia do veículo, uma vez que se trata de um veículo novo.
Essa situação tem causado prejuízos operacionais e grande transtorno, já que dependemos do veículo para nossas atividades.
Diante disso, solicitamos com urgência:
Um posicionamento formal sobre o status do veículo;
Esclarecimento detalhado sobre o diagnóstico realizado;
Revisão da cobrança apresentada, considerando a garantia do veículo;
Uma previsão concreta para a solução do problema.
Esperamos que a situação seja resolvida com a brevidade necessária, preservando a relação de confiança estabelecida no momento da compra.
Aguardamos retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 14:58
Olá Renata, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Foram realizadas tentativas de contato em 17/03/2026 para informar sobre o atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado uma mensagem via WhatsApp para seu conhecimento. A concessionária C - OK PARIS MOGI DAS CRUZES foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Após análise detalhada de seu veículo foi constatado que será necessário a substituição do conjunto DVA, embreagem e atuadores do pedal embreagem. Contudo, conforme o seu Manual de Garantia, os itens reclamados são de desgaste natural, portanto, não se enquadram para reparação sem custos.
Reforçamos que todas as informações sobre cobertura de garantia estão detalhadas no Manual de Garantia, entregue juntamente ao Kit de Bordo do veículo, e que o atendimento realizado seguiu integralmente os critérios estabelecidos pela montadora.
Portanto, a troca das peças está condicionada a uma tratativa comercial diretamente pela concessionária, e por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a montadora não possui gerência sobre negociações comerciais realizadas pela Rede Homologada. As concessionárias, embora autorizadas, são empresas juridicamente independentes, e os atendimentos devem ocorrer sem interferência direta da marca.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
Telefone: 0800 011 8088
WhatsApp: (31) 2123-2300
www.citroen.com.br
Atenciosamente,
Monica
Central de Atendimento Citroën
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 16:10
Empresa não disposta a manter o cliente, falta de retorno quando precisamos de resposta do vendedor e falta de resolução do nosso problema. Enfim ,preferimos retirar o veículo de lá pois não houve negociação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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