FALTA E NÃO ENVIO DE PEÇA DO CITROEN C3 LIVE PACK 2024
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 16:10
ID: 255331185
Deixei o veiculo Citroen C3 live Pack 2024 cinza para manutenção na Concessionaria AKTA MOTORS - Santos a 70 dias e até o momento a montadora não enviou a peça faltante para concessionária.
Situação essa que esta causando extremo stress de ambas as parte, tanto da parte de concessionária que cobra diariamente a montadora como da minha parte que utilizo o Veiculo em meu trabalho e para viajem para meus familiares me causando prejuízo financeiro e emocional.
Quando adquiri esse Veiculo fui convencido que não haveria problema de manutenção e substituição de peça. A concessionaria esta prontamente para executar o serviço cobrando da montadora diariamente o envio da peça (MODULO DO PAINEL) só que a montadora não providencia a entrega da mesma, que me deixa mais decepcionado, pois se trata de um Veiculo seminovo 2024 é frustante saber que adquiri um veiculo que a fabrica não tenha peça para substituição.
Veja bem são 70 dias que o veiculo se encontra na concessionaria, quanto esse tempo esta me gerando de prejuízo e desgaste emocional tendo que arcar com os meus compromissos, pagando prestação, seguro do veiculo, com o veiculo parado na concessionaria aguardando que a montadora envie a peça.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:13
Olá, Marcelo Caro, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato telefônico realizado em 05/08/2026, a concessionária Citroen Akta Motors foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido. Conforme o retorno da concessionária, o reparo de seu veículo não está sendo realizado em pleito de garantia, sendo necessário a troca do módulo painel do veículo.
Ressaltamos que as avarias ocasionadas no veículo são provenientes de sinistro, ou seja, agente externo não coberto em garantia, conforme Manual de Garantia entregue junto ao Kit de Bordo e demais manuais. Portanto, o reparo será realizado por meio de uma tratativa comercial estabelecida entre você e a Concessionária (mediante a cobertura de seguro), o que impossibilita nossas intervenções.
Em relação ao prazo para entrega das peças, esclarecemos que a Rede de Concessionárias Autorizada possui em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída, desta forma, quando o cliente comparece em uma Rede Assistencial solicitando alguma peça/item e a mesma não é localizada em estoque, a Concessionária realiza o pedido de fábrica, de forma a garantir que cliente tenha a peça/item necessária.
O nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, assim sendo, toda a Concessionária tem a mesma prioridade no pedido e envio das mesmas. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e, por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre a manutenção do seu estoque de peças.
Como se trata de uma peça que não encontrava - se em estoque, visto que a Autorizada possui em seu estoque peças de acordo com a demanda e saída, foi necessário a realização do pedido junto à Montadora. Como forma de agilizar o seu atendimento, acionamos os nossos setores logísticos para que o faturamento do pedido de peça ocorresse o mais rápido possível. Nesse sentido, confirmamos que a peça solicitada chegou à concessionária para continuidade do reparo do seu veículo no dia 05/08/2026.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, por meio de nossos canais oficiais de atendimento, para auxiliá-lo em quaisquer dúvidas ou solicitações adicionais.
📞 Telefone: 0800 011 8088
📲 WhatsApp: (31) 2123-2300
🌐 www.citroen.com.br
Atenciosamente,
Nadila Lobo
Central de Atendimento Citroën