Garantia não concordada

Olá Larri, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Foram realizadas tentativas de contato em 17 de Dezembro de 2025 para informar sobre o atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado uma mensagem via WhatsApp para seu conhecimento.

A concessionária LYON - Porto Alegre/Aeroporto foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Para o posicionamento da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que se dá ao ser encontrada a origem da falha, sendo a Concessionária a responsável por analisar e diagnosticar o inconveniente. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela Citroen e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessário.

Portanto, cabe à Concessionária responsável pelo seu atendimento determinar os processos necessários para diagnose e reparo. Em todas as passagens do veículo, o mesmo só foi liberado somente após ter passado em inúmeros testes, executados após as intervenções, para que estas fossem atestadas, afim de se confirmar a resolução.

Após seu manifesto, acionamos nossas áreas de apoio e verificamos que o veículo deu entrada na Concessionária Lyon no dia 01 de Outubro de 2025, onde foi realizado o diagnóstico e identificado a necessidade de substituição dos rolamentos dianteiros devido desgaste nas rodas dianteiras por isso os ruídos apresentados.

Conforme seu Manual de Garantia, os itens reclamados são de desgaste natural, portanto, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao sem atendimento em garantia / sem custos. O reparo será orçamentado junto a concessionaria.

Reforçamos que todas as informações sobre cobertura de garantia estão detalhadas no Manual de Garantia, entregue juntamente ao Kit de Bordo do veículo, e que o atendimento realizado seguiu integralmente os critérios estabelecidos pela montadora.

Quanto à sua manifestação, reforçamos que, assim que recebemos seu relato, mobilizamos nossa equipe para dar prioridade ao seu caso e repassamos as informações aos setores responsáveis. Nosso compromisso é garantir a qualidade dos nossos produtos e oferecer um atendimento transparente e eficiente.

Agradecemos por nos acionar e compartilhar sua experiência, permitindo-nos prestar os devidos esclarecimentos. Seguimos à disposição sempre que necessário, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

📞Telefone: 0800 011 8088
📲 WhatsApp: (31) 2123-2300
🌐 www.citroen.com.br
Atenciosamente,
Isabel Lorrami
Central de Atendimento Citroën

Infelizmente a resposta da Citroën, não é conclusiva. Isso é, diz que o defeito do carro é oriundo de desgaste natural, impossível acontecer isso com apenas 29.000 km. A Citroën não assume sua responsabilidade. Vou ter que buscar ajuda junto ao ministério público ou juridicamente, é inadmissível um carro com 29.000 Km, ter problemas de rolamento, duas lâmpadas do farol queimadas e ruído na alavanca. Parece carro afetado pela enchente.
Ficou claro que a montadora e a concessionária, não tem preocupação com sua marca e nem com os seus clientes.
Peço que seja revista essa posição e o carro seja concertado. Caso contrário, a possibilidade de devolução do veículo.
Fico no aguardo do seu de acordo.

Mensagem: preciso de um retorno referente minha reclamação e a possibilidade de devolução do carro, caso is senhores não assumam o conserto do carro.
fico no aguardo.