garantia negada Paris Rio carro 2026
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 19:19
ID: 255072491
Garantia negada de forma indevida Citroën C3 Live Pack com apenas 20 mil km
Em novembro de 2025 adquiri um Citroën C3 Live Pack zero quilômetro na concessionária Paris Rio, no Recreio, pagando R$ 85.000,00 à vista.
Hoje o veículo está com apenas 20.000 km rodados e passou a apresentar um forte rangido na suspensão, um problema incompatível com a baixa quilometragem de um carro novo.
Procurei a concessionária para acionar a garantia de fábrica, porém tive meu ***** sob a alegação de que eu teria perdido toda a garantia por não realizar as trocas de óleo na rede autorizada.
Essa justificativa não faz sentido. O defeito reclamado está na suspensão, enquanto a alegação se refere às trocas de óleo do motor. Para que uma garantia seja negada, é necessário demonstrar que o serviço realizado fora da rede autorizada teve relação direta com o defeito apresentado, o que claramente não ocorre neste caso.
Tenho plena convicção de que essa negativa contraria os princípios do Código de Defesa do Consumidor e representa uma grave falta de respeito com quem investiu R$ 85 mil em um veículo zero quilômetro esperando qualidade e suporte da fabricante.
Solicito que a Citroën reveja imediatamente essa decisão, realize a inspeção técnica do veículo e efetue o reparo da suspensão em garantia. Caso não haja uma solução amigável, buscarei a tutela dos meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.
Espero que a Citroën demonstre compromisso com seus clientes e resolva este problema de forma rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:30
Olá, André, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 31/07/2026 para prestar esclarecimentos sobre o andamento do seu atendimento, porém não obtivemos sucesso. Dessa forma, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp para seu conhecimento.
Acionamos a concessionária C - PARIS RIO - Recreio dos Bandeirantes/Rio de Janeiro para apuração detalhada do ocorrido e acompanhamento do seu atendimento junto à rede. Em retorno da loja, fomos informados de que as revisões do seu veículo não foram realizadas na Rede Autorizada Citroën. Além disso, apesar do seu veículo ter sido constatado a utilização de peças originais, os serviços realizados ocorreram em oficina não autorizada.
Esclarecemos que, de acordo com as condições estabelecidas no Manual de Garantia, entregue junto ao Kit de Bordo, a realização de reparos, revisões ou manutenções fora da Rede Assistencial Autorizada acarreta o cancelamento imediato da garantia contratual. Isso se dá para que haja controle sobre a qualidade dos serviços prestados, garantindo o bom funcionamento do veículo e a manutenção do histórico mecânico.
Além disso, conforme previsto no Manual de Garantia, é responsabilidade do proprietário a execução de todas as revisões e manutenções programadas dentro dos prazos e quilometragens estabelecidos, obrigatoriamente na Rede Autorizada, como condição para a manutenção da cobertura contratual.
Após a análise do histórico de manutenção, verificamos que o plano de revisões recomendado pelo fabricante não foi integralmente cumprido na rede autorizada e que houve intervenções realizadas fora da Rede Credenciada, o que resultou na perda da garantia contratual e ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento em pleito de garantia.
Portanto, quaisquer intervenções no seu veículo dentro da Rede Autorizada estão condicionadas a uma tratativa comercial diretamente com a concessionária. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência sobre negociações comerciais realizadas pela Rede Homologada. As concessionárias, embora autorizadas, são empresas juridicamente independentes, e os atendimentos devem ocorrer sem interferência direta da marca.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
📞 Telefone: 0800 011 8088
💬 WhatsApp: (31) 2123-2300
Atenciosamente,
Amanda Rodrigues
Central de Atendimento Citroën
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 13:08
Boa tarde conforme o item 5 do manual do proprietário sobre garantia ele explica que a garantia somente não será coberta caso o problema tenha haver com manutenção não feita. Nitidamente o fato de eu não ter trocado o óleo do motor na concessionária não pode eliminar a garantia da suspensão do veículo. Abri um novo protocolo número ***** e aguardo orientação. Espero que não seja necessário a judicializar a situação.