Indignação com Pós-Venda e Assistência 24h da Citroën: Pane Grave em Veículo Novo e Falta de Carro Reserva
Não respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 15:34
ID: 251243227
Venho registrar minha total indignação com o pós-venda e a assistência 24h da Citroën.
Sou proprietária de um Citroën Basalt 2025 com menos de 1 ano de uso e menos de 7.000 km rodados. O veículo apresentou uma pane grave e não deu partida. O mecânico da assistência constatou um defeito crítico de fabricação: a bomba de combustível não está injetando gasolina.
Seguindo as orientações, o carro deu entrada via guincho no pátio da concessionária Sinal Vergueiro hoje de manhã. Ao acionar o suporte da montadora para solicitar o veículo reserva direito básico de quem compra um carro zero que apresenta vício oculto e pane de fabricação , fui informada de que o prazo de análise é de 48 horas e que o carro NÃO será liberado hoje.
É inadmissível que o consumidor seja punido e fique a pé por uma falha de qualidade do próprio produto da marca. Dependo do carro para trabalhar e me locomover em São Paulo e não posso arcar com custos de transporte (Uber/táxi) por um problema que é de responsabilidade da fabricante.
Exijo a liberação IMEDIATA do carro reserva ou, no mínimo, a disponibilização de créditos/vouchers de mobilidade para os meus deslocamentos enquanto o veículo está na oficina da garantia. Aguardo retorno urgente com a solução, e não com respostas automáticas de prazos burocráticos.