Insatisfação com Citroën C3 Feel 1.0 MT 2023: Recorrência de problemas no câmbio e falha eletrônica com alto custo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 13:29
ID: 249722647
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com meu veículo Citroën C3 Feel 1.0 MT, ano/modelo 2023, adquirido em 15/05/2023, pelo valor de R$ 77.500,00, conforme nota fiscal.
Dados do veículo:
Chassi: *****
Motor: *****
Renavam: *****
Trata-se de um veículo com aproximadamente 28.000 km rodados, ou seja, com baixa quilometragem e pouco tempo de uso, o que torna ainda mais grave a quantidade de problemas apresentados.
Em um curto intervalo, fui obrigado a realizar três intervenções relevantes, sendo duas delas relacionadas ao mesmo sistema (câmbio), evidenciando claramente uma falha recorrente:
Histórico de problemas:
1 intervenção (câmbio)
Regulagem do câmbio com aproximadamente 23.654 km, já indicando falha prematura
2 intervenção (mesmo sistema agravamento)
Substituição do kit cabo seletor de marcha (R$ 2.430,00) [***** | PDF]
Remoção e instalação (R$ 1.394,00) [***** | PDF]
3 intervenção (falha eletrônica)
Troca da placa da chave e programação (R$ 2.057,00) [***** | PDF]
Impacto financeiro:
Os custos ultrapassam R$ 5.800,00, valor extremamente elevado e incompatível com um veículo praticamente novo.
Ponto crítico
A necessidade de uma primeira intervenção no câmbio (regulagem) seguida por uma segunda intervenção corretiva mais grave no mesmo sistema demonstra:
Problema recorrente não resolvido
Falha estrutural no componente
Indício claro de vício oculto ou falha de fabricação
Sou cliente da Citroën há anos e já tive outros modelos da marca, como o Aircross, sem nunca enfrentar esse nível de problema, o que torna minha decepção ainda maior.
Solicitação
Diante dos fatos, solicito:
Análise técnica detalhada do caso
Posicionamento formal da montadora
Ressarcimento total ou parcial dos valores gastos, considerando:
baixa quilometragem
pouco tempo de uso
recorrência do defeito
Caso não haja solução adequada, informo que poderei recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:31
Olá, Marcelo, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato telefônico realizado em 01/06, mobilizamos a gestão da concessionária C - PARIS RIO - Barra da Tijuca/Rio de Janeiro e nossos setores técnicos, para o acompanhamento prioritário do seu Citroën C3.
Após verificação em sistema, constatamos que as últimas passagens do seu veículo ocorreram na concessionária Paris Rio (Recreio), com realização das revisões de 10.000 km em 06/06/2024 e 20.000 km em 03/09/2025.
Adicionalmente, identificamos que os serviços mencionados em seu relato foram executados fora da Rede Assistencial Autorizada. Conforme o Manual de Garantia, a Montadora se respalda exclusivamente por diagnósticos e intervenções realizados na Rede Autorizada, que possui equipamentos, processos e capacitação técnica homologados pela engenharia da marca. Diante da realização de reparos fora da Rede Autorizada, ficamos impossibilitados de validar a origem das falhas relatadas, bem como de prosseguir com qualquer análise de cobertura ou solicitação de ressarcimento.
A Citroën se resguarda no reparo do bem por meio de sua Rede Autorizada, não sendo realizadas tratativas de reembolso ou compensação financeira quando há possibilidade de diagnóstico e intervenção técnica conforme os padrões estabelecidos pela marca.
Portanto, quaisquer intervenções do seu veículo na Rede Autorizada estão condicionadas a uma tratativa comercial entre você e a concessionária.
Reforçamos que a Rede Autorizada permanece à disposição para realizar a análise técnica completa do veículo e indicar as intervenções necessárias.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 011 8088
💬 WhatsApp: (31) 2123-2300
Atenciosamente,
Abisilene Sunamita
Central de Atendimento Citroën