Mais de mês esperando um parachoque..

Olá, Alexandre, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: 16810157

Após apuração junto à concessionária Citroen Le Mans, confirmamos que o veículo, Citroen Bassalt foi envolvido em sinistro, sendo necessária a substituição do para-choque traseiro e saia do para-choque do veículo. Ressaltamos que, por se tratar de danos decorrentes de agente externo, o atendimento não se enquadra como garantia, configurando tratativa comercial vinculada ao fluxo de seguradora e concessionária.

A rede de Concessionárias Autorizada possui em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída, desta forma, quando o cliente comparece em uma Rede Assistencial solicitando alguma peça/item e a mesma não é localizada em estoque, a Concessionária realiza o pedido de fábrica, de forma a garantir que cliente tenha a peça/item necessária.

No que se refere à disponibilidade das peças, esclarecemos que, ao tomarmos conhecimento da sua manifestação, realizamos o acionamento direto do nosso departamento logístico, responsável pelo acompanhamento dos pedidos junto à fábrica, com o objetivo de dar visibilidade e priorização ao fornecimento dos itens solicitados. O fluxo logístico de peças envolve etapas de produção, faturamento, separação e transporte, podendo sofrer variações conforme a disponibilidade específica dos componentes e o volume de demanda da rede.

Destacamos que o ******* monitorado internamente após o seu acionamento, e atuamos para garantir a regularização do processo e avanço no atendimento. Conforme atualização obtida, as peças foram faturadas e encaminhadas para continuidade do processo de reparo em 7/06/*******, com a devida comunicação à concessionária e à seguradora responsável.

Dessa forma, o processo encontra-se em fase de tratativa entre a concessionária e a seguradora, responsáveis pela aprovação, condução e execução do reparo. Orientamos que realize o acompanhamento diretamente com a seguradora quanto aos próximos passos e prazo de conclusão do serviço.

Reforçamos que, embora as concessionárias sejam autorizadas, tratam-se de empresas juridicamente independentes, conforme previsto na Lei nº 6.*******/******* (Lei Ferrari), não possuindo a montadora ingerência direta sobre gestão de estoque local, prazos operacionais de oficina e execução dos serviços. Ainda assim, seguimos atuando de forma integrada para apoiar na fluidez do atendimento.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:

📞 Telefone: ******* ******* *******
💬 WhatsApp:*******
🌐 https://*******

Atenciosamente,
Nadila Lobo
Central de Atendimento Citroën