Mídia do C4 Cactus aciona automaticamente impedindo acesso às funcionalidades do carro
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
18/02/2026 às 12:27
ID: 240967835
Boa tarde.
Venho por meio deste formalizar uma vez mais minha reclamação e insatisfação quanto ao posicionamento da Citröen.
Tenho um C4 Cactus 2018/19, pouco mais de 52.000km, segundo dono e todas as revisões feitas na Autorizada, conforme orientação do Manual. No final de novembro de 2025, fui pessoalmente à Autorizada pois a mídia do C4 está acionando freneticamente o touchscreen, impedindo qualquer acesso às funcionalidades do carro. Quando a atendente ouviu meu relato, informou que era um problema crônico e conhecido e solicitaria garantia para a montadora. Informação esta reforçada pelo número de casos similares ao meu listados no Reclame aqui.
Em poucos dias veio a devolutiva por telefone e WhatsAPP informando que, mesmo sendo um problema conhecido, a troca da mídia não seria feita e a atendente disse de forma educada, que eu poderia buscar os direitos que julgasse serem necessários.
Pedi que fosse reconsiderado, visto o posicionamento inicial e um novo protocolo também foi negado dias depois. Pedi que tentássemos chegar à um meio termo (peças x serviços), mas a atendente via phone foi taxativa e disse que não seria proposto nada pela montadora.
Visto que é um carro de baixa quilometragem, todas as revisões realizadas na autorizada e o alto valor para substituir uma peça com problema crônico e conhecido, peço nova avaliação e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 17:48
Olá Mateus, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Para que a Citroen possa se posicionar ou realizar qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico, que depende da identificação da origem da falha. A Rede Autorizada é treinada para realizar essa análise com precisão, e cabe à concessionária responsável determinar os processos adequados para diagnóstico e reparo.
Conforme contato telefônico realizado em 24/02/2026, a concessionária C - PREMIERE - Caxias do Sul foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido. Conforme o diagnóstico da Autorizada, foi constatado a necessidade de substituir a multimídia do seu veículo.
Contudo, verificamos que o seu veículo está fora do período da garantia contratual, iniciada em 20/11/2018 e finalizada em 20/11/2021. Dessa forma, ficamos impossibilitados de seguir com o seu atendimento sem custos.
Portanto, a troca da peça está condicionada a uma tratativa comercial diretamente pela concessionária, e por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a montadora não possui gerência sobre negociações comerciais realizadas pela Rede Homologada. As concessionárias, embora autorizadas, são empresas juridicamente independentes, e os atendimentos devem ocorrer sem interferência direta da marca.
Permanecemos à disposição para um novo agendamento e para demais orientações.
📞 Telefone: 0800 011 8088
💬 WhatsApp: (31) 2123‑2300
Atenciosamente,
Amanda Rodrigues
Central de Atendimento Citroën | Reclame AQUI
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 13:29
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7