Citroën

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Timóteo - MG

30/03/2024 às 13:26

ID: 185699221

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O veículo C4 CACTUS SHINE PACK (MOTOR TURBO -1.6 THP), vem apresentando mensagens na tela do painel: defeito no motor, manutenção no motor, desde de *******, sendo que as manutenções estavam todas em dia conforme apresentado no manual do veículo.

Toda vez que levava o carro na concessionária para avaliar o problema passavam o aparelho e diziam que não tinha nada, tudo normal. Eu insistia dizendo que tinha algum problema, pois o desempenho do carro tinha mudado, o consumo aumentado, mas a concessionária sempre respondendo não tinha nada não (nesta data o veículo estava com aproximadamente 20.******* KM rodado).

No dia 19/08/******* foi registrado oficialmente pela primeira vez a ocorrência de defeito no motor pela concessionária, conforme registrado na ordem de serviço da mesma. Na referida data o veículo estava com 18.******* KM rodados. E ao longo do ano de ******* não fizeram nenhum teste para verificar se o carro apresentava algum problema. Detalhe importante é que o veículo em questão no final do ano de ******* estava com 22.******* km rodados, só passavam o equipamento e nada. E as minhas reclamações persistiram ao longo do ano de ******* (sobre as mensagens defeito no motor, manutenção no motor). Quando falava do desempenho e consumo do carro, chegou ao ponto de a concessionária desconfiar da qualidade do combustível que eu estava abastecendo.

Em algumas vezes que levei o carro para ver o problema nem ordem de serviço era feito.

Com o problema das mensagens de manutenção e defeito do motor, surgiram outros problemas como, o liquido de arrefecimento do radiador também baixava, aí tinha de comprar e completar.

Questionei algumas vezes no ano de *******, se a concessionária havia relatado o problema para a montadora, e os mesmos disseram que não. Falei com eles, se não estão conseguindo resolver o problema tem que passar para quem possa resolver.

Assim fechou o ano de *******, com o problema e as mesmas respostas: o carro não tem nada está tudo normal, eu insistia: o consumo aumentou, carro não está tendo o mesmo rendimento, as respostas da concessionária era sempre a mesma de negativa, estava tudo normal.

Só após um dia em que liguei o veículo, coloquei o câmbio para dar a partida e aí demorou mais de 2 minutos para conseguir sair do lugar (dar a partida). Na mesma semana levei o carro na concessionária, e aí começaram a cogitar fazer um teste no veículo, isso já em *******.

Até que em meados do ano de ******* a concessionária resolveu fazer o teste no veículo. O procedimento foi rodar 2.******* km e ver se o óleo do motor estava abaixando, após rodar 2.******* km voltar na concessionária, e ver como estava o nível do óleo, assim sendo quando retornei após os 2.000km, a concessionária então identificou que o óleo do motor estava baixando além do normal, provavelmente então causando os problemas no rendimento e consumo do veículo ao longo do ano de ******* e *******. Mas o teste só foi executado no ano de *******.

Após os testes e o problema detectado sugeri a troca integral do motor, porém a montadora e a concessionária afirmaram que está possibilidade era fora de cogitação, e que seria feita as trocas das peças com defeito, e eu o dono do veículo teria que arcar com as despesas de mão de obra dos serviços de troca das peças. Aleguei que não estou de acordo com o que foi proposto, tentei argumentar com a concessionária e com montadora sem resultado (a concessionária fala que é uma política da montadora. Já a montadora alega que a troca é com a concessionária). Disse que o quando foi detectado o primeiro problema o veículo estava na garantia (19/08/*******), mas não tive sucesso, e segundo a concessionária e a montadora eu tenho que arcar mesmo com as despesas das trocas das peças no valor de R$ 5.*******. Hoje o veículo está com aproximadamente 38.******* KM rodados.

No dia 09/01/*******, voltei na concessionária para fazer uma breve revisão porque iria viajar no veículo, foi detectado pelo mecânico que deveria trocar um bico injetor de gasolina. Mais uma peça que penso que este problema deva ter relação com os problemas de defeito e manutenção que o veículo vem apresentando.