Citroën

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Belo Horizonte - MG

17/06/2026 às 18:19

ID: 251683691

19/03/26 - Levei meu carro a concessionária Gama Citroën em João Pessoa para verificação da suspensão traseira que estava batendo. Foi detectado desgaste prematuro do batente e foi informado que seria solicitada a peça para reparo em garantia já que o carro é novo e não tem nem 10 mil km rodados. Foi informado que o prazo para entrega da peça era de 20 a 30 dias.
07/05 - Tive um sinistro, atropelamento de cachorro, e foi necessário imobilizar o veículo para reparo.
09/05 - Deixei o carro na concessionária Gama Citroën João Pessoa para que minha seguradora realize vistoria e aprove o reparo.
12/05 - Seguradora aprova os reparos.
15/05 - A concessionária faz o pedido das peças e informa que tem 2 peças faltantes e que o prazo para entrega é de 20 a 30 dias úteis.
26/05 - Por receio de que as peças necessárias para o reparo do sinistro demorem tanto quanto a peça para reparo em garantia que eu já aguardava desde 19/03, resolvo abrir um protocolo junto a Citroën para reclamar da peça atrasada e tentar agilizar o envio das novas peças. É registrado o protocolo *****. A Citroën me informa que precisa do número do pedido para que possa me dar algum retorno.
27 e 28/05 - Faço contato com a Gama Citroën pedindo cópia da minha OS, consigo no dia 28 e paço para a Citroën em 01/06 quando me informamos que o número da OS não serve, é preciso o número do pedido.
01/06 - Solicito a Gama Citroën o número do pedido pela manhã. Como não tive resposta vou até lá pessoalmente e consigo os números dos pedidos:
***** - Garantia
***** - Sinistro
03/06 - Faço novo contato com a Citroën para tentar uma previsão para o envio das peças. Sou informada que em relação ao atendimento em garantia de 19/03 não havia pedido anterior, que o número de pedido informado, ***** era de 28/05, ou seja, estava a mais de 2 meses aguardando por uma peça que nem havia sido pedida.
13/06 - Recebo contato da Gama Citroën informando que as peças relativas ao sinistro haviam chegado e pedindo para parar o carro para o reparo sendo que o carro já estava lá há mais de um mês.
15/06 - Vou pessoalmente a concessionária pedir uma previsão para entrega do veículo uma vez que anteriormente havia sido informado que quando as peças chegassem o reparo seria rápido, em torno de 2 dias. Recebo a informação de que a previsão é de 15 dias para a realização dos serviços, ou seja, quase 50 dias sem carro devido a demora na disponibilização de peças por parte da Citroën e demora na realização dos serviços pela Gama Citroën João Pessoa.
15/06 - Solicito a Citroën que seja verificada em caráter de exceção a disponibilização de um veículo reserva.
16/06 - Recebo retorno da Citroën que a peça em garantia ainda continua sem previsão de envio e a negativa do veículo reserva em caráter de exceção. Aparentemente a Citroën considera que um proprietário de um veículo da sua marca fique sem carro por 50 dias devido a dificuldade de disponibilizar peças é uma situação normal e que não merece uma tratativa em exceção.
Foi negociado com a concessionária a liberação do veículo em 22/06 podendo ser necessária nova parada para correções no serviço de pintura e sendo também necessária nova parada posteriormente para a realização do serviço em garantia.