Problema com aerofólio traseiro de Basalt: peça com defeito de fábrica e demora na substituição após 60 dias de espera.
Respondida
Londrina - PR
10/07/2026 às 14:13
ID: 253591457
Fiz a compra de um basalt Dark Edition Em novembro de 2025 e em fevereiro de 2026 O aerofólio traseiro Soltou em apenas uma lateral Retornando a concessionária Eles constataram que eram defeito da fábrica e garantiram a troca da peça Dizendo que em 15 dias a peça chegaria e seria resolvido o problema Estou aguardando há mais de 100 dias e eles não me dão um parecer E eu continuo rodando com o carro sem a peça De fábrica O que mais indigna É que ele sempre alegam Que a fábrica faturou as a peça Mas ainda não enviaram pra eles E que eu simplesmente tenho que aguardar essa peça chegar! Lastimável ainda aguardo solução
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:28
Olá, Eduardo!
Protocolo de Atendimento: *****
Realizei algumas tentativas de contato e enviei mensagens privadas entre os dias 14/07/2026 e 16/07/2026 solicitando informações essenciais como o chassi do seu veículo, bem como o nome e endereço da concessionária onde deseja realizar o atendimento para darmos continuidade à sua manifestação.
Reforçamos que é imprescindível a interação mútua para a resolução do seu caso. Sem essas informações, não conseguimos avançar na tratativa e concluir sua solicitação. Como não houve retorno até o momento, o processo ficou pendente.
No entanto, caso ainda precise de suporte, não é necessário abrir uma nova manifestação.
Basta nos responder de forma privada, mencionando este número de protocolo, e retomaremos seu atendimento com prioridade.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞Telefone: 0800 011 8088
📲 WhatsApp: (31) 2123-2300
🌐 www.citroen.com.br
Atenciosamente,
Ludimila Ferreira
Central de Atendimento Citroën