Problema crônico no ar-condicionado do C4 Cactus
Em réplica
Marituba - PA
06/01/2025 às 10:16
ID: 206418531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Sou proprietário de um Citroën C4 Cactus ano *******/*******, adquirido há cerca de um ano pela Unidas Locadora, e gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao desempenho do ar-condicionado do veículo. Desde a aquisição, o sistema de climatização não apresenta um funcionamento adequado, pois o ar-condicionado não gela de forma eficiente.
No dia 03/01/*******, levei o carro a uma oficina especializada em refrigeração automotiva para investigar o problema. Fui informado de que havia um vazamento de gás na caixa evaporadora, defeito identificado como recorrente e crônico deste modelo, conforme relatado pelo técnico.
Além disso, fui informado de que a substituição da evaporadora exige a retirada completa do painel do veículo, procedimento delicado que pode ocasionar outros problemas. Por esse motivo, considero indispensável que a troca seja realizada diretamente pela Citroën, assegurando que o serviço seja executado de forma segura e eficiente, com a qualidade esperada de uma marca de renome.
No dia 06/01/*******, entrei em contato com a concessionária para solicitar o valor da peça e do serviço necessário para o reparo. Contudo, até o momento, não obtive retorno. Pesquisando na internet, constatei diversas reclamações semelhantes envolvendo o mesmo problema, indicando que se trata de um defeito de fabricação.
Atualmente, estamos utilizando o veículo sem o mínimo de conforto e enfrentando o alto risco de dirigir com os vidros abertos na cidade, aumentando nossa exposição à insegurança. Embora as revisões não tenham sido realizadas na concessionária devido à origem do carro, solicito que a Citroën assuma a responsabilidade pelo reparo, seja cobrindo integralmente os custos ou, ao menos, oferecendo um desconto significativo nas peças e na mão de obra, dado que o problema é crônico, recorrente e amplamente conhecido.
Aguardo uma solução justa e ágil para este problema, confiando no compromisso da Citroën com a qualidade e a satisfação de seus clientes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 16:45
Olá Daniel boa tarde!
14412033
Tentamos contato no telefone informado, porém sem sucesso. após seu manifesto acionamos áreas interna para podermos compreender o caso.
Verificamos através do ******* uma analise realizada sobre o tema ao qual foi esclarecido a negativa do reparo do veiculo em pleito de garantia.
De acordo com seu Manual de Uso e Manutenção, é de responsabilidade do proprietário a execução de todas as intervenções, revisões e serviços de Manutenção Programada, que devem ser efetuados, obrigatoriamente, na Rede Autorizada e dentro dos prazos/quilometragens estabelecidos (o que vier primeiro) para assegurar a cobertura da garantia. *Consultar o Manual de Garantia para verificar os prazos e quilometragens para seu modelo de veículo.
O plano de Manutenções Programadas é estabelecido pela Montadora de maneira a garantir ao veículo uma longa duração em condições ideais. Ao deixar de realizá-lo, coloca-se em risco a vida útil até mesmo das peças que, por determinação deste, não são verificadas em todas as quilometragens. Dessa forma, mesmo ultrapassado o prazo, orientamos o cumprimento da revisão, a fim de garantir seu bom funcionamento. Portanto, como não houve a realização do Plano em tempo hábil, não é possível realizar o serviço em garantia
Todas as informações sobre a garantia do veículo estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.
Nos colocamos sempre a disposição em atendimento e suporte sempre que necessitar e salientamos que nossa rede de concessionária permanece ao seu dispor mediante aprovação do orçamento lhe passado.
Atenciosamente,
Poliane morais
Citroën
Réplica do consumidor
11/01/2025 às 16:49
Contestação sobre negativa de reparo em garantia C4 Cactus
Prezada Poliane Morais,
Agradeço o retorno, porém discordo da negativa apresentada, tendo em vista que o problema relatado no meu Citroën C4 Cactus (*******/*******) refere-se a um defeito crônico e recorrente identificado em vários veículos do mesmo modelo. Trata-se de um vício oculto de fabricação, conforme amplamente relatado por diversos proprietários na internet, e que não está relacionado ao cumprimento ou não das revisões periódicas.
Gostaria de lembrar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 3), em caso de vício oculto, o prazo para reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna aparente, independentemente das revisões realizadas. Neste caso, o problema é estrutural e diretamente ligado à qualidade do produto, não sendo razoável imputar a mim, como consumidor, a responsabilidade por falhas de fabricação que a marca deveria corrigir de forma proativa, até mesmo por meio de recall.
Além disso, a substituição da peça (caixa evaporadora) envolve um procedimento complexo, que exige a retirada do painel do veículo, o que pode gerar outros problemas caso não seja realizado por profissionais altamente qualificados. Por isso, solicito que a Citroën reconsidere a negativa e ofereça uma solução justa, seja através da realização do reparo sem custos, pela extensão da garantia para este problema específico, ou pela concessão de um desconto significativo nas peças e na mão de obra, dado o caráter recorrente do defeito.
Aguardo uma revisão da análise realizada e um retorno célere, confiando que a Citroën atuará com responsabilidade e respeito ao consumidor.
Atenciosamente,