Problema prematuro na correia dentada após recall e demora na solução

Olá, Lorena. Tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme contato telefônico realizado em 12/12/2025 para informar sobre seu atendimento, a concessionária AUTOMAX - Belo Horizonte/Estoril foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Em análises realizadas pela concessionária foi identificado a necessidade de substituição da correia. Contudo, constatamos que o seu veículo se encontra fora do período contratual de garantia, que se iniciou em 03/11/2015 e findou-se em 03/11/2018. Portanto, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos. Assim, foi informado o orçamento referente a troca da correia, visto que o veiculo não se encontra em garantia e foi ultrapassou o período de troca da peça.
Reforçamos que, quanto aos reparos realizados na Concessionária, asseguramos que o veículo foi liberado apenas após rigorosos testes, garantindo que as intervenções realizadas estavam em conformidade com os padrões estabelecidos. Ressaltamos que os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamento constante para assegurar a excelência nos serviços prestados. Importante salientar que para o posicionamento da montadora ou qualquer intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que depende da identificação da origem da falha — responsabilidade da concessionária autorizada. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela Citroën e, consequentemente, promover os devidos reparos quando necessário.

O Recall é um procedimento previsto em lei para verificar a ocorrência de defeitos de produtos ou serviços e tem por objetivo básico proteger e preservar a vida, saúde, integridade e segurança do consumidor. Constantemente e regularmente, a CITROEN realiza análises técnicas criteriosas e testes de ensaios dinâmicos de rotina, visando garantir a qualidade dos produtos e identificar possíveis falhas. Caso seja identificada a necessidade de recall, a marca dispara comunicados em diversas mídias, além de disponibilizar em seu próprio site a consulta ao chassi para verificação do envolvimento do mesmo, com o intuito de efetuar gratuitamente a análise e, se necessário, realizar a substituição da peça em questão.

Quanto ao nosso retorno durante o acompanhamento do seu atendimento, o intuito dos contatos periodicamente, mesmo que sem repasse de informações adicionais, é mantê-la ciente de que estamos acompanhando a sua solicitação e buscando junto às áreas uma orientação/esclarecimento.

Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24h — entregue juntamente ao Kit de Bordo e demais manuais — esclarece que o fornecimento do serviço está sujeito à disponibilidade e aos horários das locadoras credenciadas. A escolha do tipo de automóvel cabe ao Citroen Assistance, sendo preferencialmente um modelo médio com ar-condicionado, não sendo permitida a escolha do modelo pelo usuário. Verificamos que não foi liberado por se tratar de um serviço que não está sendo realizado pela garantia contratual do veículo, de acordo com as disposições do Manual.

Ademais, não conseguimos garantir valores cobrados dentro e fora da Rede Autorizada, pois cada concessionária é uma empresa independente, com gestão própria e recursos próprios para sua manutenção. Sendo assim, cabe a ela, enquanto fornecedora final ao cliente, definir e ajustar seus preços conforme suas políticas comerciais. Por força legal, a montadora não tem controle sobre a administração ou as condições comerciais praticadas pelas concessionárias, incluindo a precificação de peças e serviços.
Portanto, a Citroën mantém seu compromisso com o reparo adequado do veículo e, diante da possibilidade de correção. Reforçamos que os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e passam por treinamentos constantes para garantir a excelência nos serviços prestados.

Permanecemos à disposição sempre que necessário, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:


Atenciosamente,
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Central de Atendimento – Citroën
📞 Telefone: 0800 011 8088📲 WhatsApp: (31) 2123-2300