Problemas recorrentes graves e falhas de segurança em veículo zero km
Respondida
Curitiba - PR
12/08/2026 às 11:20
ID: 256265393
Já compramos um carro 0km para não ter dores de cabeça, mas estou tendo e muito com a Citroen.
meu veículo hoje tem uns 10 meses.
Com algo em torno de 8 meses de uso do carro, um item de segurança estragou, o carro simplesmente parado, quando ligou a coluna de direção do veículo C3 AIRCROSS 7 estourou, imediatamente fui até a concessionaria e foi me informado que os 2 rolamentos que sustentam a coluna de direção estouraram.
Meu carro foi imobilizado na concessionária, eu tinha uma viagem marcada para o dia seguinte então aluguei um carro por 5 dias para minha viagem, foi me informado que depois de 3 dias a citroem iria liberar um carro reserva pra mim, o que não aconteceu, foram longos 14 dias até me darem um carro reserva, que foi de 5 lugares, sendo que tenho um carro de 7 lugares por necessidade, pois minha familia é composta por mim, esposa e 4 filhos.
após enviar uma carta extra judicial uma serie de cobranças de prazo, a peça milagrosamente chegou no dia 30 do carro imobilizado por eu ter pressionado que iria exigir meus direitos do consumidor.
15 dias após eu pegar o carro, agora o volante começou a arranhar e o painel multimidia simplesmente apagou.
levei no dia seguinte a concessionária, falaram que é uma falha recorrente no painel do citroem, arrumaram o painel multimidia e me deram prazo de 15 dias para peça chegar e efetuar a troca da peça do volante que deu problema, até o momento, sigo sem a troca.
Quando foram fazer a lavagem do meu veículo na parte de traz do vidro começou simplesmente a entrar água, decorrente do concerto de uma batida na trazeira que a própria citroem arrumou.
Mas não para por ai, agora como se não bastasse todos esses problemas, SIMPLESMENTE A SUSPENÇÃO DO VEÍCULO ESTÁ COM BARULHO e apresentando problemas.
Está cada vez mais dificil continuar com carro, não confio mais no veículo e fico dirigindo com o medo de ficar na rua e pensando qual sera o proximo problema que irá apresentar, e o pior a minha familia fica em risco, em vista de que um dos problemas foi em um item de extrema segurança a coluna de direção.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:07
Olá, Samuel! Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Para que a Citroën possa se posicionar ou realizar qualquer intervenção técnica, é indispensável que o diagnóstico seja concluído, uma vez que a correta identificação da origem da falha é determinante para a definição das ações necessárias. A Rede Autorizada possui treinamento específico para esse tipo de análise, cabendo à concessionária responsável conduzir os procedimentos adequados de diagnóstico e reparo.
Foram realizadas tentativas de contato em 21/08/2026 para prestar esclarecimentos sobre o andamento do seu atendimento; contudo, não obtivemos sucesso. Diante disso, o protocolo foi encerrado, e uma mensagem foi encaminhada via WhatsApp para sua ciência.
Para a adequada análise do seu relato, é necessário o comparecimento do veículo aos agendamentos junto a uma Concessionária da Rede Autorizada.
A concessionária C - LELAC - Curitiba foi acionada para que pudéssemos compreender e prestar o devido posicionamento sobre o ocorrido . Contudo, a concessionária informou que não há registros de atendimento ou passagem do veículo em sua unidade. Dessa forma, diante da sua indisponibilidade atual, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento nesse momento.
É de interesse da marca analisar a situação e tentar ajudá-lo, porém devido à falta dessa passagem o acompanhamento será suspenso e caso ainda necessite de suporte solicitamos que compareça a concessionária para realizar o diagnóstico e, assim que estiver com ordem de serviço recente e orçamento gerado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento mencionando o número de protocolo acima para retomada do atendimento.
Reforçamos que as concessionárias autorizadas Citroën são empresas juridicamente independentes, conforme estabelece a Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), que regula a relação entre a montadora e sua rede autorizada. Em razão dessa previsão legal, a definição de valores praticados, a gestão de agenda, o controle de estoque de peças e a execução dos reparos são de responsabilidade exclusiva da concessionária, não cabendo ingerência direta da montadora nesses aspectos.
Permanecemos à disposição para realizar um novo agendamento, conforme a sua disponibilidade.
📞 Telefone: 0800 011 8088
💬 WhatsApp: (31) 2123-2300
Atenciosamente,
Savio Viana
Central de Atendimento Citroën