Problemas recorrentes no ***** e falta de peças para reparo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 18:22
ID: 255617565
Fiz a compra de um ***** em 2025 e desde o início da utilização do carro notei que os freios já faziam barulho acima do normal, e ao decorrer do uso do veículo surgiu um barulho no interior do veículo, barulho esse que se assemelha a um carro velho, levei o carro na concessionária pela primeira vez em 16/07/2025, o carro tinha apenas 800 kms rodados e já apresentava um ruído e tranco muito alto nos freios, o veículo foi reparado segundo eles mas logo no dia seguinte foi constatado os mesmos problemas, em seguida o carro foi para revisão de 10 mil km (que na verdade foi feito com 7000, pois rodo pouco) em 26/05, e informei dos mesmo problemas, que mais uma vez informaram que o barulho no interior do carro foi resolvido mas o do freio eu teria que aguardar a chegada das peças, logo na saída da concessionária foi observado que o carro apresenta os mesmos problemas e se passado mais de 3 meses e a peça ainda não chegou, e segundo o consultor ***** da *****, não há previsão de chegada devido à falta de peças no estoque da Citroën, parece que a ***** quer fazer o consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui] só pode, o veículo nem 10 mil km tem e já apresenta vários defeitos, sinceramente minha vontade é de trocar por um chinês que dá de 10 a 0. Por agora o veículo começou a apresentar alarme da luz de injeção acessa, porém como eu vou confiar nas concessionárias para realizar a manutenção se perco meu tempo toda vez levando o carro lá e voltam do mesmo jeito e talvez até pior?
Essa situação é um descaso da Citroën com o consumidor. Estou abrindo uma reclamação no procon e em breve um processo caso essa situação não seja resolvida.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:00
Olá Rodrigues Victor, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato realizado em 11/08/2026, a concessionária Eurofrance Citroen foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Mobilizamos a gestão da concessionária e nossos setores de logística para o acompanhamento prioritário do seu Citroen Basalt e verificamos que o seu veículo deu entrada na concessionária. Estando o mesmo dentro da garantia contratual, que iniciou em 30/07/2024, foi realizado o diagnóstico e identificado a necessidade de realizar a substituição de peças relacionadas a sistema de frenagem do veículo.
Em relação ao período de entrega das peças, esclarecemos que a Rede de Concessionárias Autorizada possui em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída, desta forma, quando o cliente comparece em uma Rede Assistencial solicitando alguma peça/item e a mesma não é localizada em estoque, a Concessionária realiza o pedido de fábrica, de forma a garantir que o consumidor tenha a peça/item necessária.
Sendo assim, conforme informado durante o seu atendimento, diante da indisponibilidade inicial da peça necessária para o reparo, a Citroen atuou diretamente junto ao seu setor de logística, promovendo o acompanhamento do processo para agilizar o faturamento e a disponibilização do componente à Rede Autorizada. Como resultado dessa atuação, a peça foi disponibilizada à concessionária em 10/08/2026, possibilitando o prosseguimento do atendimento e o agendamento das intervenções necessárias em seu veículo pela oficina autorizada.
Reforçamos que, em todas as passagens do seu veículo pela Rede Autorizada, ele foi liberado somente após a realização de testes rigorosos, que atestaram a eficácia das intervenções realizadas. A Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades e promover os devidos reparos, garantindo que o veículo retorne ao uso com os padrões estabelecidos pela Montadora.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, por meio de nossos canais oficiais de atendimento, para auxiliá-lo em quaisquer dúvidas ou solicitações adicionais.
📞Telefone: 0800 011 8088
📲 WhatsApp: (31) 2123-2300
🌐 www.citroen.com.br
Atenciosamente,
Nadila Lobo
Central de Atendimento Citroën