Problemas recorrentes sem solução a quase 12 meses
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 23:15
ID: 252094087
Em julho de 2025, comprei um Citroën Basalt zero km. Após pegar o carro, com menos de uma semana, já relatei uns problemas ao vendedor: que o carro estava puxando para o lado esquerdo e uns barulhos na suspensão, sem contar com os barulhos nos freios, que eles dizem que é normal. Por esse mesmo motivo, levei o carro por diversas vezes na concessionária e nunca foi solucionado o problema. O carro já ficou mais de quarenta dias na concessionária e os problemas nunca foram resolvidos e, nisso, foram dias de trabalho perdido e acúmulos de dívidas. Atualmente, o veículo se encontra com a suspensão ruim, com os amortecedores estourando e muito barulho, e todas as vezes que levei o carro para fazer esses serviços, volta com os mesmos problemas. Já tentei resolver de todas as formas, já falei com o vendedor, com o setor de pós-venda, com o setor de qualidade, por último, falei com o gerente e nada foi resolvido e o carro ainda está na garantia. Será que só judicialmente para ter o direito do consumidor? Estou muito insatisfeito com a compra e eu não recomendo a Citroën nem para o meu pior inimigo. Loja Citroën Paris Rio Barra da Tijuca.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 13:32
Olá Rodrigo
Protocolo de atendimento *****
Realizamos tentativas de contato em 26 de junho de 2026 para repassar informações relativas ao seu atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado uma mensagem via WhatsApp para seu conhecimento. A concessionária PARIS RIO, foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Conforme a avaliação da Rede Autorizada e a análise do histórico de manutenção do seu veículo, verificamos que a reclamação referente à tendência do veículo puxar para a esquerda está diretamente relacionada à ausência da realização dos alinhamentos preventivos recomendados ao longo da utilização.
Conforme previsto no manual de manutenção, o alinhamento deve ser realizado a cada 10.000 km ou sempre que o veículo for submetido a impactos significativos. Entretanto, verificamos que, durante as revisões registradas, não houve autorização para execução desse serviço. Atualmente, seu veículo possui mais de 40.000 km rodados e apresenta desgaste acentuado nos pneus dianteiros, condição compatível com a falta de alinhamento periódico.
Em relação ao amortecedor, a Rede Autorizada identificou que o componente encontra-se danificado, sendo o defeito compatível com ocorrência de impacto durante a utilização do veículo. Adicionalmente, esse componente possui cobertura de garantia limitada a 40.000 km, quilometragem já ultrapassada pelo seu veículo.
Quanto à sua alegação de que o veículo apresentava uma leve tendência desde a entrega, esclarecemos que essa condição, após mais de 40.000 km de utilização, não justifica o desgaste atualmente observado nos pneus nem o estado apresentado pelo amortecedor. A realização das manutenções preventivas recomendadas pela fabricante, especialmente os alinhamentos periódicos, é fundamental para preservar a dirigibilidade, o correto desgaste dos pneus e a durabilidade dos componentes da suspensão.
Dessa forma, conforme o diagnóstico técnico realizado pela Rede Autorizada, as condições atualmente apresentadas pelo seu veículo são compatíveis com desgaste decorrente do uso e da ausência das manutenções preventivas recomendadas, não caracterizando falha de fabricação ou defeito coberto pela garantia contratual. Sendo assim, esse reparo está condicionado a uma tratativa comercial entre você e a concessionária.
Seus comentários foram devidamente registrados e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
Atenciosamente,
Ludmyla Cruz
Telefone: 0800 011 8088
WhatsApp: (31) 2123-2300
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