Problemas sem solução
Resolvido
Campinas - SP
22/07/2023 às 00:29
ID: 168698239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o veículo Citroen C3 Feel Pack no final de *******, e com pouco mais de 4 mil Km, notei vários problemas que precisavam ser consertados, aqui listados:1) fechamento do vidro intermitente2) barulho na primeira partida do dia quando abastecido com etanol3) central multimídia não conecta com celular / atualizar4) barulho na suspensão dianteira / rangido ao girar a direção5) jato de água do limpador de para-brisas6) tampa do tanque de combustível7) pedal de freio trepidandoSendo assim, agendei para levar o veículo na concessionária Citroën Le Mans Trevo (Campinas-SP) no dia 22/jun, para que fossem sanados os https://******* entanto, apenas os itens 1, 5 e 6 foram corrigidos, os demais permanecem.Ademais, o item 7 refere-se a um item de segurança do veículo, uma vez que foi constatado defeito de fábrica no disco de https://******* informado (pelo consultor Mauro) que o item seria trocado em garantia, porém precisariam solicitar a peça na fábrica, tendo me informado o prazo de até duas semanas para recebê-la.Já estamos entrando na quarta semana após a detecção do problema, e a peça ainda não foi trocada, e nem sequer fui contatado.Já tentei cobrá-los, mas não me passaram mais nenhuma informação.Portanto, venho solicitar que todos os problemas que ainda persistem sejam sanados o quanto antes, em especial o do disco de freio, dado o risco de acidente.
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Consideração final do consumidor
05/09/2023 às 13:48
problemas resolvidos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/03/2024 às 08:27
Olá Thomas,
Em contato com nossa concessionária autorizada Le Mans Campinas/Jardim do Trevo foi me informado que após um pedido de peças para que fosse realizado o reparo em seu veículo, tendo o mesmo já sido concluído com êxito.
Ressaltamos que a Rede de Concessionárias Autorizada possui em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída, desta forma, quando o cliente comparece em uma Rede Assistencial solicitando alguma peça/item e a mesma não é localizada em estoque, a Concessionária realiza o pedido de fábrica, de forma a garantir que cliente tenha a peça/item necessária. O nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, assim sendo, todas as Concessionárias tem a mesma prioridade no pedido e envio das mesmas. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e, por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre a manutenção do seu estoque de peças. Portanto, foi realizado o pedido de fábrica e a peça foi disponibilizada conforme necessidade do atendimento.
Mediante a esta situação, gostaria de informar que eu juntamente aos meus setores acompanhamos o caso e fizemos o possível para que seu tema fosse resolvido o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Citroen do Brasil