Recall de Citroen C3 Tendance - Dificuldade de Acesso à Concessionária Credenciada

Question

Meu nome é ***** e comprei um Citroen C3 tendance e descobri que havia um Recall desde 2024 a ser feito,fui agendar o recall e descobri que na minha cidade não tem nenhuma concessionária credenciada a mais próximo fica a 366 km de distância, isso não é um problema gerado pelo cliente e sim responsabilidade da montadora facilitar pra que o cliente execute o serviço pois é um problema de risco para a vida do usuário,uma viagem de 366 km e mais de cinco horas de viagem demanda uma logística considerável basiado no preço do combustível,temo , gostaria de uma solução que fosse justa pra que esse Recall seja feito de uma forma simples e ágil

Accepted Answer

Olá Marcos

Protocolo de atendimento *****

O Recall é um procedimento previsto em lei adotado pelos fornecedores para verificar a ocorrência de defeitos em produtos ou serviços, tendo por objetivo básico proteger e preservar a vida, saúde, integridade e segurança do consumidor. Caso seja identificada a necessidade de Recall, a Marca comunica em diversas mídias e disponibiliza em seu site a consulta do chassi para verificação do envolvimento do veículo. Despesas adicionais como combustível, hospedagem ou alimentação para deslocamento até a Concessionária não estão contempladas pela legislação vigente como obrigatoriedade do fabricante.

Conforme nosso contato realizado em 22 de abril de 2026, a concessionária GAMA - Maceio, foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Entendemos que a ausência de uma Concessionária Citroen em sua cidade pode gerar inconvenientes. Contudo, a Montadora não possui ingerência sobre a abertura ou fechamento de unidades concessionárias, pois elas operam como entidades independentes, em conformidade com a Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari).

A Concessionária mais próxima disponível para atendimento é a GAMA na cidade de Campina Grande - PB, confirmamos com você que o atendimento já foi direcionado para conclusão do serviço.

Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

Atenciosamente,
Ludmyla Cruz

Telefone: 0800 011 8088
WhatsApp: (31) 2123-2300
Central de Serviços ao Cliente Citroën | Reclame AQUI

Recall de Citroen C3 Tendance - Dificuldade de Acesso à Concessionária Credenciada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor