Recusa de garantia para amortecedores com vazamento prematuro no Citroën Basalt
Respondida
Guarapuava - PR
11/08/2026 às 08:51
ID: 256139687
Sou proprietário de um Citroën Basalt Shine 1.0 Turbo 2025. O veículo realizou rigorosamente todas as revisões obrigatórias por tempo/quilometragem dentro da rede autorizada, estando com a sua garantia contratual de 3 anos plenamente ativa.
Durante a revisão de 20.000 avisamos sobre um ruído ao acionar os freios, ao que nos relatam ser falta de amianto no sistema de frenagem e aos 30.000 já avisamos sobre um barulho nos amortecedores e agora na de 40.000 km na concessionária De France (Colmar Brito Xavier Com. Vic Peças e Serviços Ltda) na cidade de Pelotas/RS, foi constatado o vazamento simultâneo nos dois amortecedores dianteiros. Para minha surpresa, a oficina se recusou a realizar a substituição em garantia, alegando desgaste natural e me passando um orçamento abusivo para a troca das peças.
É de amplo conhecimento público, inclusive com dezenas de relatos semelhantes nesta plataforma, que o Citroën Basalt vem apresentando uma falha crônica e prematura em seus amortecedores de fábrica. Amortecedores originais possuem vida útil projetada para mais de 50.000 km em uso normal. O vazamento simultâneo aos 30.000 km em um veículo SUV recém-lançado configura um claro Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC).
Como cliente fiel da marca que cumpre o plano de manutenção, exijo que a Citroën do Brasil faça a substituição dos amortecedores dianteiros em garantia ou, alternativamente, conceda a Cortesia Comercial das peças, conforme histórico de atendimento que a própria montadora já aplicou para outros proprietários do Basalt em situações idênticas.
Protocolo no SAC da Citroen: *****
Fico no aguardo de uma solução urgente, dado que o veículo se encontra com a segurança e estabilidade comprometidas para o uso diário.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:41
Olá, Dalçon, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 12/08/2026 para prestar esclarecimentos sobre o andamento do seu atendimento, porém não obtivemos sucesso. Dessa forma, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp para seu conhecimento.
Acionamos a concessionária C - DE FRANCE - Pelotas para apuração dos fatos relatados.
Fomos informados de que o veículo deu entrada na concessionária em 06/08/2026, ocasião em que realizado o diagnóstico técnico. De acordo com o diagnóstico apresentado pela concessionária, foi constatado vazamento nos amortecedores dianteiros. Contudo, foi esclarecido que os componentes não apresentavam ruídos ou falhas de funcionamento que caracterizassem defeito de fabricação. Além disso, em avaliação anterior, realizada aos 30.000 km, não foi identificado barulho na suspensão do veículo.
Ressaltamos que, conforme o seu Manual de Garantia, os itens reclamados são de desgaste natural, portanto, não se enquadram para reparação sem custos. Reforçamos que todas as informações sobre cobertura de garantia estão detalhadas no Manual de Garantia, entregue juntamente ao Kit de Bordo do veículo, e que o atendimento realizado seguiu integralmente os critérios estabelecidos pela montadora.
Dessa forma, a troca dessas peças está condicionada a uma tratativa comercial diretamente com a concessionária. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência sobre negociações comerciais realizadas pela Rede Homologada. As concessionárias, embora autorizadas, são empresas juridicamente independentes, e os atendimentos devem ocorrer sem interferência direta da marca.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais:
📞 0800 011 8088
💬 (31) 2123-2300
Atenciosamente,
Amanda Rodrigues
Central de Atendimento Citroën