Ruído persistente na suspensão de Citroën Basalt Shine após múltiplas tentativas de reparo
Não respondida
Uberlândia - MG
06/07/2026 às 08:54
ID: 253158731
Venho registrar minha insatisfação e solicitar providências em relação a um problema recorrente apresentado pelo meu veículo Citroën Basalt Shine T200, adquirido zero quilômetro, do qual sou a única proprietária.
Desde janeiro de 2026, o veículo apresenta um ruído semelhante a um rangido na suspensão, problema que já foi relatado diversas vezes à concessionária. O carro já passou por três revisões, porém, até o momento, a causa do defeito não foi identificada nem solucionada.
Na última revisão, realizada em 10/06/2026, foi efetuada a substituição de uma peça do amortecedor. No entanto, a troca não resolveu o problema, e o ruído continua exatamente como antes.
Ressalto que o barulho ocorre principalmente quando o veículo está com cinco ocupantes, inclusive trafegando em linha reta em rodovias, não se restringindo à passagem por quebra-molas ou irregularidades da via. Trata-se de um problema constante, que compromete o conforto, a confiança e a experiência de uso do veículo.
É inaceitável que um automóvel adquirido zero quilômetro, com apenas 30.000 km rodados, apresente um defeito persistente há vários meses sem que seja encontrada uma solução definitiva.
Também registro minha insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária SAGA Autominas. Em nenhum momento houve um esforço efetivo para diagnosticar e solucionar o problema. Somente após muita insistência de minha parte e da manifestação de que abriria uma reclamação na Ouvidoria é que foi autorizada a substituição da peça, a qual, como já informado, não solucionou o defeito.
Diante do exposto, solicito que sejam adotadas as providências necessárias para a identificação da causa do problema e o reparo definitivo do veículo, com a devida prioridade.