Troca Parabrisa Zenith Novo C3

Question

Possuo o Novo C3 TENDANCE, *******/*******, que adquiri no inicio de agosto desse ano. Em 22/09 uma pedra caiu no parabrisa ZENITH e o trincou, imediatamente acionei o seguro e fui informada, uns dias depois, que o parabrisa chegaria na loja autorizada da seguradora no dia 17/10.

Esperei o tempo informado, porém quando liguei no loja autorizada fui informada que quando foram colocar o parabrisa no caminhão para vir acabaram quebrando-o. O atendente desde então tem procurado um parabrisa para poder trocar o do meu carro, já tem mais de 2 meses que estou esperando e a única coisa que informam é que não tem prazo para entrega e que está em falta na fábrica.

Peço que me retornem com uma posição urgente com uma solução, pois estou decidida a acionar o PROCON já que comprei um carro de R$45.*******,00 e estou andando a pé. e quero ressarcimentos pelos danos morais e financeiros que estão sendo imputados a mim, por essa que eu julgava ser uma empresa conceituada e de respeito.

Accepted Answer

Olá senhora Maria,

Conforme contato efetuado através do Serviço de Atendimento ao Cliente Citroen (SACC) sem sucesso, solicitamos que a senhora nos informe o chassi do veículo, concessionária envolvida, data da solicitação da peça e se possível o número do pedido para que possamos dar prosseguimento ao caso.

Lamentamos por eventuais transtornos que este fato possa ter lhe causado, e informamos que seu relato ficará registrado para que o Departamento de Qualidade da Marca possa tomar conhecimento.

Continuamos à disposição para eventuais esclarecimentos, por meio do telefone ******* ******* 80 88. O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8 h às 20 h. Um de nossos analistas poderá ajudá-lo.

Atenciosamente,

Citroën do Brasil.

Troca Parabrisa Zenith Novo C3

Resposta da empresa

Réplica do consumidor