Veículo 0 km com defeitos recorrentes e não solucionados, solicitando rescisão contratual e restituição integral dos valores pagos.
Em réplica
Ponta Grossa - PR
27/04/2026 às 00:52
ID: 247017885
Adquiri um veículo 0 km com a expectativa de segurança, confiabilidade e tranquilidade, porém, desde os primeiros dias de uso, venho enfrentando uma série de problemas que fogem completamente do aceitável para um carro novo.
Logo após a retirada do veículo, em menos de três dias, já precisei retornar à concessionária devido à falha no sistema de travamento (chave). Desde então, foram diversas idas à concessionária totalizando pelo menos quatro retornos sempre tentando resolver problemas que nunca foram sanados de forma definitiva.
Entre os defeitos apresentados estão:
- Falha recorrente na chave/travamento;
- Porta desalinhada, que mesmo após ajuste continua fora do padrão;
- Ruído na suspensão, identificado na barra estabilizadora, que voltou a apresentar problema mesmo após intervenção;
- Porta-malas desalinhado, evidenciando falha estrutural de acabamento.
É inadmissível que um veículo zero quilômetro apresente defeito em componente relacionado à estabilidade e segurança, como a barra estabilizadora. Isso compromete diretamente a confiança no produto afinal, onde fica a segurança do consumidor?
Além disso, o veículo apresenta desalinhamentos que impactam diretamente na valorização do bem, o que também configura prejuízo.
Importante destacar que:
- Os problemas são recorrentes;
- Já houve tentativas de reparo sem solução definitiva;
- Alguns vícios ultrapassaram o prazo legal de 30 dias sem resolução;
- Possuo registros, vídeos e conversas via WhatsApp comprovando todos os fatos.
Não bastasse isso, estou sendo constantemente prejudicado, tendo que interromper meus compromissos pessoais e profissionais para levar o veículo à concessionária, o que gera desgaste, perda de tempo e prejuízo.
Mesmo estando dentro do período de garantia, existe limite legal para tentativas de reparo. O consumidor não pode ser submetido a idas constantes à concessionária sem solução efetiva, caracterizando vício persistente e perda de confiança no produto.
Diante de todo esse cenário defeitos recorrentes, falhas não solucionadas, risco à segurança, desvalorização do veículo e prejuízos contínuos fica evidente o meu direito à rescisão do contrato e restituição integral dos valores pagos, devidamente corrigidos.
Ressalto que esta é uma tentativa FINAL de resolução amigável.
Já possuo atendimento agendado junto ao PROCON, onde levarei toda a documentação, provas e histórico do caso para dar início às medidas cabíveis.
Solicito um posicionamento objetivo quanto à devolução integral dos valores pagos.
Peço, por gentileza, que o contato seja realizado preferencialmente por mensagem, antes de qualquer ligação, pois não tenho disponibilidade para atender chamadas em qualquer horário. Trata-se de uma situação séria, que exige respeito ao meu tempo e à minha rotina.
Fico no aguardo de retorno.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:13
Olá, Gustavo, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Para análise adequada do seu relato, faz-se necessário o comparecimento aos agendamentos junto a uma Concessionária da Rede Autorizada.
Conforme contato telefônico realizado em 05/05/2026, mobilizamos a gestão da concessionária Provence-Ponta Grossa e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu Citroen Basalt. Contudo, durante nosso contato, você nos informou que não tem disponibilidade para deixar o veículo na concessionária para diagnóstico. Dessa forma, diante de sua indisponibilidade no momento, ficamos impossibilitados de prosseguir com o atendimento.
Assim que tiver disponibilidade para um novo agendamento estaremos aqui para dar todo o suporte necessário.
É de interesse da marca analisar a situação e tentar ajudá-lo, porém devido à falta dessa passagem o acompanhamento será suspenso e caso ainda necessite de suporte solicitamos que compareça a concessionária para realizar o diagnóstico e, assim que estiver com ordem de serviço recente e orçamento gerado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento mencionando o número de protocolo acima para retomada do nosso atendimento.
Quanto às visitas anteriores à Concessionária, asseguramos que o veículo foi liberado somente após a realização de rigorosos testes de validação, garantindo que as intervenções realizadas estivessem em conformidade com os padrões estabelecidos. Ressaltamos que os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamento constante para assegurar a excelência nos serviços prestados.
A Citroën se resguarda no direito de reparação do produto, não havendo previsão de troca ou ressarcimento de valores, uma vez que o reparo adequado é possível. Além disso, qualquer tipo de intervenção do seu veículo na Rede Autorizada não implica na desvalorização do produto, já que nas concessionárias Autorizadas é instalado peças ou acessórios genuínos aprovados pela marca.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
Telefone: 0800 011 8088
WhatsApp: (31) 2123-2300
Atenciosamente,
Laís Trindade - RA
Central de Atendimento Citroën
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 15:34
Boa tarde.
Em relação ao retorno apresentado, é importante esclarecer alguns pontos, pois a narrativa exposta não condiz integralmente com o ocorrido.
Em momento algum me neguei a comparecer à concessionária. O que foi informado, de forma clara, é que não tenho mais confiança em deixar o veículo sob responsabilidade da rede autorizada após diversas tentativas anteriores sem solução definitiva dos vícios apresentados. Minha intenção sempre foi levar o veículo, acompanhar e demonstrar os defeitos no momento em que ocorrem inclusive como já fiz anteriormente.
Ressalto que o veículo já passou por múltiplas intervenções, incluindo substituição da barra estabilizadora, troca da central da chave e da própria chave, sem que os problemas fossem efetivamente resolvidos. Pelo contrário, houve reincidência dos defeitos, inclusive com agravamento do ruído na suspensão e retorno da falha no travamento/destravamento das portas, problema este que surgiu com apenas 3 dias da retirada do veículo zero km e voltou a ocorrer após tentativa de reparo.
Além disso, permanecem evidentes os desalinhamentos de portas e porta-malas, mesmo após intervenção, comprometendo não apenas o acabamento, mas também a funcionalidade (dificuldade no fechamento) e potencialmente relacionados aos próprios defeitos de travamento. Trata-se, sim, de falhas incompatíveis com um veículo novo e que indicam vícios persistentes.
Outro ponto relevante é a ausência de suporte adequado ao consumidor, especialmente quanto ao fornecimento de veículo reserva, condicionado a requisitos restritivos (prazo mínimo e exigência de cartão de crédito com limite), o que inviabiliza o atendimento pleno, considerando que adquiri o veículo justamente por necessidade de uso contínuo.
A alegação de que não há previsão de ressarcimento ou troca não se sustenta diante do histórico de tentativas frustradas de reparo e da recorrência dos vícios, o que demonstra que o problema não foi sanado de forma eficaz.
Reforço que todas as ocorrências estão devidamente registradas, com fotos, vídeos e histórico de atendimentos, os quais comprovam a persistência dos defeitos.
Diante disso, mantenho minha posição quanto à perda de confiança no produto e na prestação de serviço, e darei continuidade às medidas já iniciadas para solução definitiva do caso.
Solicito que eventuais próximos posicionamentos sejam objetivos e condizentes com o histórico apresentado.
Atenciosamente.