veiculo com Defeito de fabrica

Olá Jaime Alves, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme contato realizado em 05/08/2026, mobilizamos a gestão da concessionária Citroen Azurra e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu Citroen C4 Cactus. Contudo, a loja nos informou que não teve o seu retorno para imobilização do seu veículo na unidade, não sendo possível prosseguir com o seu atendimento nesse momento.

Conforme o nosso contato por telefone, solicitamos que o seu veículo seja encaminhado a uma concessionária autorizada para análise e posterior acompanhamento, para que possamos avaliar as condições de seu atendimento. Precisamos dessa imobilização, pois sem isso não teríamos como caracterizar o que está ocorrendo e poder auxiliá-lo.

É de interesse da marca analisar a situação e tentar ajudá-lo, porém devido à falta dessa passagem o acompanhamento será suspenso e caso ainda necessite de suporte solicitamos que compareça a concessionária para realizar o diagnóstico e, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento mencionando o número de protocolo acima para retomada do atendimento.

Quanto às visitas anteriores à Concessionária, asseguramos que o veículo foi liberado somente após a realização de rigorosos testes de validação, garantindo que as intervenções realizadas estivessem em conformidade com os padrões estabelecidos. Ressaltamos que os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamento constante para assegurar a excelência nos serviços prestados.

Ressaltamos que a Citroen se resguarda no direito de reparação do produto, não havendo previsão de troca ou ressarcimento de valores, uma vez que o reparo adequado é possível. Os profissionais da Rede Autorizada são capacitados e passam por treinamentos constantes para garantir excelência na execução dos serviços.

Identificamos que a questão se encontra em âmbito jurídico. Por essa razão, a Central de Serviços ao Cliente não possui competência para atuar ou realizar negociações neste canal. A demanda será conduzida exclusivamente pelo Departamento Jurídico da Marca.

Agradecemos por nos acionar e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Permanecemos à disposição, sempre que necessário, por meio de nossos canais oficiais de atendimento, para auxiliá-lo em quaisquer dúvidas ou solicitações adicionais.

📞Telefone: 0800 011 8088
📲 WhatsApp: (31) 2123-2300
🌐 www.citroen.com.br

Atenciosamente,
Nadila Lobo
Central de Atendimento Citroën

A reclamação não foi resolvida.

A resposta apresentada pela Citroën é genérica e apenas repete uma providência que já foi adotada anteriormente, sem qualquer resultado efetivo.

O veículo já foi encaminhado à concessionária autorizada Azzurra Citroën, em Duque de Caxias, por três oportunidades, permanecendo inclusive imobilizado para avaliações e atendimentos. Apesar disso, os ruídos, rangidos e estalos continuam ocorrendo ao esterçar o volante, frear, subir ou descer rampas, realizar manobras e entrar ou sair da garagem.

As próprias ordens de serviço registram formalmente as reclamações. Portanto, não procede a tentativa de atribuir ao consumidor a responsabilidade pela paralisação do atendimento sob o argumento de que seria necessário apresentar novamente o veículo para mais uma avaliação comum na rede autorizada.

A Citroën afirma que os profissionais da concessionária são altamente capacitados e que foram realizados rigorosos testes de validação. Entretanto, não apresentou cópia dos testes, relatório de diagnóstico, parâmetros avaliados, laudo técnico conclusivo, identificação da causa dos ruídos ou comprovação de que o vício tenha sido efetivamente eliminado. Se o veículo foi liberado em conformidade, como afirma a empresa, deverá explicar tecnicamente por que os mesmos problemas permanecem até hoje.

Também houve ocorrência grave durante uma frenagem, quando o veículo apresentou resposta excessivamente abrupta após leve acionamento do pedal, ocasionando a parada repentina e uma colisão traseira provocada por um ônibus, com danos à parte posterior do automóvel. Esse fato reforça a perda de confiança na segurança e na utilização regular do veículo.

Não concordo em reiniciar indefinidamente o mesmo procedimento, deixando novamente o automóvel por vários dias em uma concessionária que já teve três oportunidades para identificar e solucionar o problema. O prazo da garantia não pode ser consumido por sucessivas análises inconclusivas, enquanto o consumidor permanece com um veículo defeituoso, inseguro, desvalorizado e de difícil comercialização.

O veículo é ano/modelo 2022/2022, foi adquirido como zero-quilômetro em abril de 2025 e possui baixíssima quilometragem. A diferença entre o ano de fabricação e a data da venda também deverá ser tecnicamente esclarecida pela fabricante, inclusive quanto às condições de armazenamento, preservação, inspeção e preparação do automóvel antes da entrega ao consumidor.

Diante das tentativas frustradas e da ausência de solução, reitero que não aceito novo encaminhamento informal para simples repetição dos procedimentos anteriores. Qualquer inspeção somente poderá ocorrer mediante atuação direta e formal da Stellantis/Citroën, com:

* retirada segura do veículo, se necessária;
* acompanhamento de profissional técnico da fabricante;
* escopo escrito da inspeção;
* análise dos sistemas de freios, ABS, direção e suspensão;
* emissão de laudo técnico conclusivo;
* identificação das causas dos defeitos;
* solução definitiva;
* garantia de mobilidade durante eventual imobilização.

Requeiro que a Citroën/Stellantis apresente, até sexta-feira, 7 de agosto de 2026, uma proposta escrita, objetiva e definitiva, indicando uma das seguintes providências:

1. substituição do veículo por outro equivalente, em perfeitas condições de uso e livre dos vícios apresentados; ou

2. restituição integral do valor pago, devidamente atualizado, mediante devolução do automóvel; ou

3. solução técnica efetivamente coordenada pela fabricante, acompanhada de laudo conclusivo e garantia formal de eliminação integral dos defeitos.

A declaração unilateral de que o reparo é possível não substitui o reparo efetivo, principalmente quando o mesmo problema permanece depois de sucessivas entradas na assistência autorizada.

Caso não seja apresentada solução concreta dentro do prazo informado, a documentação será encaminhada para ajuizamento de ação contra a Stellantis Automóveis Brasil Ltda. e a Azzurra Veículos Ltda., solidariamente, com os pedidos de resolução da compra, restituição do valor pago ou substituição do veículo, além da reparação dos prejuízos materiais e extrapatrimoniais cabíveis.

Continuarei exercendo meu direito de relatar publicamente os fatos ocorridos, de forma verdadeira, documentada e respeitosa, inclusive nos canais de defesa do consumidor e nas redes sociais.

Protocolos relacionados: *****, ***** e *****.

Atenciosamente,

Jaime Alves Lira
Proprietário e consumidor