Citroën

Reclamar dessa empresa

Teófilo Otoni - MG

18/05/2026 às 21:34

ID: 249019585

Venho registrar minha indignação com a ***** em razão da forma como vem sendo conduzido o atendimento referente ao meu veículo, que apresentou grave problema ainda dentro do prazo de garantia.

Durante uma viagem, o carro perdeu potência, comprometendo totalmente sua utilização regular e segura. Assim que o problema aconteceu, acionei diretamente a *****, justamente porque o veículo ainda estava coberto pela garantia de fábrica. Ou seja, não houve qualquer intervenção prévia de mecânico particular, oficina externa ou terceiro estranho à rede autorizada. Desde o primeiro momento, a própria ***** foi comunicada do problema e passou a orientar os procedimentos.

Após o acionamento da garantia, fui orientado a encaminhar o veículo por guincho até a concessionária ***** localizada no Espírito Santo, para que fossem realizadas as verificações e os reparos necessários. O veículo deu entrada na concessionária em 16 de abril e, desde então, permanece sem solução definitiva.

O ponto central é simples: o carro apresentou vício dentro da garantia, foi encaminhado à rede autorizada por orientação da própria *****, e mesmo assim o problema não foi resolvido dentro do prazo legal de 30 dias previsto no artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor.

Durante esse período, além da demora excessiva, ocorreram situações que beiram o absurdo. Chegou-se ao ponto de tentarem transferir para mim responsabilidades que não me competiam, como a exigência de abastecimento do veículo para realização de testes internos, mesmo estando o automóvel na concessionária justamente para reparo em garantia.

Ainda que posteriormente tenham sido mencionados outros supostos problemas, isso não altera o fato principal: o veículo foi entregue à rede autorizada para solução de defeito coberto pela garantia, e a ***** não concluiu o reparo no prazo legal.

Diante de todo esse cenário, perdi completamente a confiança no veículo e na própria condução do atendimento. Não é razoável que o consumidor, após adquirir um veículo e vê-lo apresentar defeito dentro da garantia, fique aguardando indefinidamente por uma solução que a lei determina que seja apresentada em até 30 dias.

Por isso, não tenho mais interesse em receber o veículo reparado. Considerando que o vício não foi sanado no prazo legal, exerço meu direito de escolha, nos termos do artigo 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, e solicito a restituição imediata da quantia paga pelo veículo, devidamente corrigida monetariamente, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Espero que a ***** trate o caso com a seriedade que ele exige, pois o consumidor não pode ser penalizado pela demora, pela desorganização e pela ausência de solução adequada dentro do prazo previsto em lei.