Veículo Novo Citroën Basalt First Edition com Defeito - Exigência de Substituição ou Restituição de Valores por Prazo de Reparo Excedido
Resolvido
Caldas Novas - GO
29/05/2026 às 09:58
ID: 250018373
Venho registrar formalmente o pedido de substituição do produto por descumprimento do prazo legal de reparo referente ao meu veículo Citroën Basalt First Edition (Placa: ***** / Chassi: *****). O veículo deu entrada na concessionária autorizada Mobile Automóveis e Serviços LTDA em Goiânia/GO no dia 27/04/2026, sob a Ordem de Serviço n *****, apresentando luz de injeção acesa e perda crônica de potência. Até a presente data, o veículo CONTINUA RETIDO na oficina. O prazo legal e máximo de 30 dias corridos previsto em lei para o conserto definitivo expirou por completo sem solução. Atualmente permaneço com um carro reserva, porém isso não interrompe o prazo limite da oficina estabelecido por lei. Com base no Artigo 18, 1, inciso I do Código de Defesa do Consumidor (CDC), diante do estouro do prazo de 30 dias, exijo prioritariamente a SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO POR OUTRO ZERO-QUILÔMETRO da mesma espécie e em perfeitas condições de uso. Caso a montadora alegue impossibilidade de fornecer um carro novo idêntico de imediato, requeiro subsidiariamente a restituição integral dos valores pagos atualizados (Artigo 18, 1, inciso II do CDC) para que seja realizada a devida quitação/ajuste junto à administradora do consórcio. Anexo a Ordem de Serviço e os prints comprovando o atraso.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:26
Olá, Rafael. Tudo bem?
Protocolo: *****
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e compreendemos o impacto causado pela imobilização do seu veículo durante o período de análise e reparo.
Em verificação junto à concessionária MOBILE Goiânia – Setor Bueno, confirmamos que o seu Citroën Basalt First Edition deu entrada em 27/04/2026, apresentando luz de injeção acesa e perda de potência. Durante o processo de diagnóstico técnico, foi identificada a necessidade de substituição da bomba de óleo, sendo as peças devidamente solicitadas à fábrica e recebidas em 26/05/2026.
Após o recebimento dos componentes, a equipe técnica realizou a substituição da peça, seguida de testes funcionais, diagnóstico eletrônico via scanner e reconfiguração dos parâmetros do sistema, garantindo a correção completa da anomalia apresentada.
O veículo foi então finalizado, testado e liberado em perfeitas condições de funcionamento no dia 08/06/2026.
Em relação à sua menção ao Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, esclarecemos que a legislação prevê a possibilidade de reparo do produto, sendo a substituição aplicável apenas quando não há solução técnica efetiva dentro de um prazo razoável ou quando o vício persiste após a intervenção. No presente caso, houve identificação da causa, disponibilidade de peças, execução do reparo e efetiva solução do inconveniente, restabelecendo plenamente as condições de uso do veículo.
Ressaltamos ainda que, durante o período de atendimento, foram adotadas medidas para mitigar os impactos da imobilização, incluindo a disponibilização de veículo reserva, reforçando o compromisso com a continuidade da sua mobilidade.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do produto e com o seu atendimento.
📞 Telefone: 0800 011 8088
💬 WhatsApp: (31) 2123-2300
Atenciosamente,
Laís Trindade
Central de Atendimento Citroën
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 17:51
Teve atrasos, a atendente foi muito prestativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9