Veículo parado há 22 dias aguardando peças sem previsão de entrega
Não respondida
Colatina - ES
20/08/2026 às 17:05
ID: 256970305
ID: 256652891
Título: Veiculo parado ha 22 dias aguardando pecas sem previsao de entrega
Reclamação: Veículo sinistrado parado por falta de peças genuínas ausência de prazo para reparo
Adquiri um veículo Citroën/Stellantis, financiado pelo próprio banco da Stellantis, e o veículo sofreu um acidente, sendo acionado o seguro para realização dos reparos necessários.
Após a análise do sinistro, a seguradora autorizou o reparo e solicitou à concessionária/montadora a utilização de peças genuínas, destinadas originalmente à montagem dos veículos pela própria fabricante.
Ocorre que, após a solicitação, fomos informados de que algumas dessas peças não estão disponíveis no estoque da montadora. Diante disso, a concessionária passou a procurar peças originais destinadas ao mercado de reparação, porém, até o momento, também não conseguiu localizar as peças necessárias.
Já se passaram 22 dias desde a solicitação das peças, e, principalmente, não existe sequer uma previsão para a disponibilização delas.
Inicialmente, foi informado que o prazo estimado para conclusão do reparo e entrega do veículo seria de aproximadamente 60 dias. Entretanto, considerando que já transcorreram 20 dias e ainda não há previsão para obtenção das peças, existe um risco concreto de que esse prazo não seja cumprido.
Ressalto que o veículo permanece indisponível e que a solução depende exclusivamente da disponibilidade das peças e da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento da própria fabricante.
Dessa forma, solicito formalmente:
1. Informação detalhada sobre quais peças estão pendentes;
2. A confirmação da data em que cada peça foi solicitada;
3. A confirmação formal da indisponibilidade das peças pela montadora;
4. Um prazo concreto para disponibilização das peças, e não apenas a informação de que estão sendo procuradas;
5. Uma previsão formal e atualizada para conclusão do reparo e entrega do veículo;
6. Caso não seja possível cumprir o prazo inicialmente informado de 60 dias, que seja apresentada uma solução alternativa para o problema, considerando o prolongamento da indisponibilidade do veículo.
Solicito que a resposta seja fornecida por escrito, com prazos objetivos e não apenas estimativas genéricas.
Não considero razoável que o consumidor permaneça indefinidamente com o veículo parado sem qualquer previsão de quando as peças necessárias estarão disponíveis, especialmente quando o reparo foi autorizado pela seguradora e o veículo foi adquirido e financiado dentro da própria rede Stellantis.
Aguardo uma solução e um prazo concreto para a regularização da situação