Veículo parado na concessionária por falta de peça, gerando custos extras com carro reserva e transporte.
Em réplica
Valinhos - SP
19/08/2026 às 22:37
ID: 256917713
No dia 10/8 deixei o meu Basalt 2025 na concessionária Sim Valinhos SP em razão da quebra da Haste da turbina. Fui informado que nao teriam a peça no estoque e foi solicitado a fabrica.
Apos dois dias foi disponibilizado um veículo locado mas durante esses 2 dias tive que usar UBER para trabalho. Na locadora de carro para pegar o veiculo tive que fazer a contratação complementar do seguro no valor de R$53,00/dia pois no caso de incidentes eu teria que arcar com uma franquia de R$6000,00. Hoje fiz a devolução do veículo e a peça nao chegou na concessionária e fomoa informados que talvez chegaria no dia 24/8 e com isso abri novo chamado para o carro reserva o qual vou ter que esperar ate dois dias para liberar.
Resumindo tenho um veículo o qual faco seguro e tive que pagar mais R$375,93 de seguro complementar de outro carro locado e agora vou ter que trabalhar gastando novamente com UBE.
Gostaria de saber se teremos ressarcimento dos gastos com UBER neste período e do seguro complementar, ja que tenho que pagar o seguro do meu carro que esta parado na concessionária por falta de peça de garantia.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:19
Olá, Marcelo! Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato telefônico realizado em 21/08/2026, acionamos a concessionária C - SIM - Valinhos foi acionada para que pudéssemos compreender e nos posicionar diante do ocorrido. Estando o seu veículo dentro do período contratual de garantia, iniciado em 20/06/2025, fomos informados de que o veículo deu entrada na unidade em 10/08/2026, ocasião em que foi realizado o diagnóstico técnico, sendo identificada a necessidade de substituição da peça HASTE TURBOCOMPRESSOR 1.0 T3.
Como a peça necessária não estava disponível em estoque, foi preciso realizar o pedido dela junto à fábrica em 10/08/2026. Atualmente, a peça encontra-se faturada, com previsão estimada de entrega para 24/08/2026.
Em relação ao período de entrega das peças, esclarecemos que a Rede de Concessionárias Autorizadas Citroën mantém seus estoques de peças de acordo com a demanda e a rotatividade local. Quando determinado item não se encontra disponível em estoque, a própria concessionária realiza o pedido diretamente à fábrica. O departamento de peças da montadora opera por meio de um sistema logístico que considera fatores como produção, transporte e demanda, assegurando critério de prioridade uniforme para toda a rede.
Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs esclarece que, se o veículo ingressar em uma Concessionária Autorizada exclusivamente por meio do atendimento 24 horas (reboque), ocasionado por um defeito que o impeça de se locomover por meios próprios, por mais de dois dias úteis (excluído o dia de entrada), e os serviços forem realizados em garantia, a Citroën Assistance colocará, a partir do terceiro dia, um veículo reserva à disposição — popular, básico, por um período máximo de 3 dias corridos, sujeito à disponibilidade de locadoras em raio de até 100 km. No seu caso, verificamos que esse serviço foi disponibilizado em 12/08/2026, porém você não retirou o veículo reserva na data agendada sendo retirado posteriormente em 18/08/2026.
Em relação ao pedido de reembolso dos valores despendidos com seguro complementar da locadora e despesas decorrentes da utilização do veículo locado, esclarecemos que a montadora não realiza tratativas de reembolso referentes a serviços, produtos ou coberturas adicionais contratadas diretamente à empresa locadora. Tais contratações constituem relação comercial autônoma entre o consumidor e a locadora responsável pela prestação do serviço, estando sujeitas às condições contratuais livremente pactuadas entre as partes. Dessa forma, eventuais custos relacionados à contratação de seguros complementares, franquias reduzidas ou serviços opcionais não integram a cobertura disponibilizada pela montadora e não são passíveis de ressarcimento por esta.
Aproveito para solicitar que registre sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua nota 10 é muito importante para o meu desenvolvimento e reflete meu empenho em acompanhar seu caso, agilizar os processos e intermediar a tratativa junto à concessionária e à fábrica.
Permanecemos à disposição sempre que necessário, por meio de nossos canais de atendimento, para esclarecimento de dúvidas ou novas solicitações.
📞 Telefone: 0800 011 8088
💬 WhatsApp: (31) 2123-2300
Atenciosamente,
Amanda Rodrigues
Central de Atendimento Citroën
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 20:26
O veiculo locado foi devolvido no dia 19be como a peça nao chegou foi solicitado novo carro reaerva. Estamos com diversos problemas no atendimento e agora estão aguardando o diagnóstico do carro pela concessionária sendo q o diagnóstico ja existe pois segue o mesmo problema. FALTA DA PEÇA.
Agora a enrolação para conseguir outro carro o atendendente simplesmente esta aguardando a confirmação suvir da concessionária sendo q e o mesmo problema. Agora fui avisado q o carro reserva sera disponibilizado somebte no dia 23.
Péssimo atendimento falta de organização perda de informações e gasto com tempo de ligacno *****. Péssimo pos venda e serviço da Citroen para com o Cliente.
E o todo o custo do meu problema sera totalmente por minha conta.