VÍCIO OCULTO
Respondida
Salvador - BA
17/04/2026 às 21:33
ID: 246368311
Estou vivendo UM IMENSO TRANSTORNO COM A CITROEN.
No dia 13/04/2026, levei meu veículo, Citroen C3 1.0 live, 2023/2024, para fazer uma vistoria cautelar, pois estou com intenção de venda, paguei $350,00.
Porém, minha vistoria deu NEGADA, pois o número do motor no carro está DIFERENTE do número que consta no documento.
EU COMPREI O CARRO ZERO NA CONCESSIONÁRIA CITROEN/GAULESA, Paralela, vendedora Eli.
Perdi dinheiro, 350 reais e a minha vistoria cautelar já se encontra vencida e terei que pagar novamente pra fazer outra.
Vivendo um SUFOCO para conseguir mudar os documentos.
Pior, a gerente, Kamila, me informou que a fabricante TEM CIÊNCIA DO ERRO, mas não fazem o RECALL, esperam o cliente ir reclamar, pois foi um erro em um lote específico de veículos. ISSO É UM ABSURDO!!!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:53
Olá, Renata, tudo bem? Protocolo: *****.
Conforme contato telefônico realizado em 04/05/2026, mobilizamos a gestão da concessionária Gaulesa – Paralela e os setores responsáveis para o acompanhamento do atendimento referente ao seu Citroën C3 Live 1.0, ano/modelo 2023/2024, em razão do apontamento relacionado à divergência do número do motor identificado em processo de vistoria cautelar.
Após a apuração do caso, esclarecemos que a situação esteve relacionada à regularização de informações cadastrais, sendo necessária a atuação conjunta entre concessionária e órgãos competentes para a atualização da documentação do veículo. Em novo contato, você confirmou que a pendência documental foi devidamente solucionada, permitindo a continuidade dos seus trâmites de venda.
Ressaltamos que a Citroën realiza análises técnicas constantes e testes dinâmicos de rotina, visando garantir a qualidade e segurança de seus produtos. Em consulta aos sistemas internos da Citroën e ao SENATRAN, em 04/05/2026, não foi identificada qualquer pendência relacionada a campanhas de recall para o chassi do seu veículo.
Esclarecemos que campanhas de recall são procedimentos previstos em lei, adotados de forma preventiva quando identificada a necessidade de correção de componentes que possam impactar a segurança, funcionamento ou conformidade do produto. No seu caso específico, não há recall aplicável ao chassi informado, e a situação tratada não caracteriza vício técnico nem campanha de recall, mas sim uma regularização administrativa pontual, que foi conduzida e concluída conforme os procedimentos adequados.
Registramos ainda seu feedback quanto aos transtornos e custos envolvidos no processo de vistoria cautelar, o qual foi formalmente encaminhado para conhecimento interno da Marca, com foco em análise e melhoria contínua dos fluxos de atendimento.
A Central de Atendimento permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários, bem como para acompanhamento de futuras demandas relacionadas ao veículo.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em nossos canais oficiais de atendimento.
📞 Telefone: 0800 011 8088
💬 WhatsApp: (31) 2123-2300
Atenciosamente,
Elyel Wilian
Central de Atendimento Citroën