Locadora fechada

Question

Realizei 2 reservas de 2 carros em meu nome e no nome do meu pai , no meu cartão de crédito pela a Rent cars p o dia 01/11 às 22 hs !
A reserva era p/ Porto Alegre , com a empresa City Car !
Chegamos no aeroporto , ficamos 40 minutos esperando a Van da tal locadora e nada !!!
Ficamos tentando ligar no número q consta no voucher e ninguém atendia (tenho fotos das tentativas de ligações ).Fomos a pé até a locadora , com 2 crianças , meu marido recém operado, estava com dor , e para a nossa surpresa , a loja estava FECHADA!!!!
Voltamos ao aeroporto e fizemos a locação com outra locadora , pelo o dobro do valor e ainda um carro inferior ao que havia escolhido pela a Rent .
E como senão bastasse , debitaram o valor das 2 locações em meu cartão de crédito !
Entrei em contato p/ realizarem o estorno do valor , e o atendendo informou que não iriam fazer o reembolso integral , que seria descontado uma porcentagem!
Eu não utilizei o serviço , ficamos esperando a Van da empresa e nada !
Eu só quero o q é por direito meu , mas se isso não for possível , irei atrás dos meu direitos, pois fiquei esperando no aeroporto pela a Van , com 2 crianças , marido recém operado , e nada !
E ainda tem a diferença do valor do carro locado em outra locadora !!!
Um absurdo a falta de respeito com o consumidor ! Eu não cancelei , a locadora simplesmente estava fechada .
Se fizeram uma locação no horário de encerramento das atividades, isso foi agir de má fé, não deveriam permitir a locação!