Descumprimento do prazo de entrega e falta de transparência
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 10:29
ID: 252675859
Adquiri um apartamento da Citz e, conforme previsto em contrato, o prazo de entrega, já considerando os 180 dias de tolerância, se encerra hoje.
Ao longo dos últimos meses, os proprietários receberam apenas comunicados genéricos informando que a obra estava na fase final e que ainda dependia de processos como Habite-se, registros cartorários, liberações das concessionárias, emissão da CND do INSS e demais etapas de legalização.
Pelas imagens e informações compartilhadas com os proprietários, o empreendimento aparenta estar praticamente concluído, restando principalmente acabamentos das áreas comuns e a conclusão das etapas de legalização.
Entendo que essas providências fazem parte do processo normal de conclusão de qualquer empreendimento e, portanto, deveriam estar contempladas no cronograma contratual, inclusive durante o período de tolerância.
O que mais preocupa, porém, é a falta de transparência da empresa. Em nenhum momento foi apresentada uma previsão concreta para a entrega das chaves. As informações repassadas são vagas e sempre condicionadas a fatores externos, sem qualquer compromisso com uma data.
Além disso, encaminhei e-mail solicitando esclarecimentos sobre a situação da obra e sobre a previsão de entrega, mas não obtive qualquer resposta, o que demonstra uma preocupante falta de transparência e de comunicação com os clientes.
Diante disso, solicito que a Citz informe publicamente:
* Qual é a nova previsão para a entrega das chaves;
* Qual a justificativa formal para o não cumprimento do prazo contratual;
* Quais medidas serão adotadas em relação às penalidades previstas no contrato em razão do atraso.
Espero que a empresa trate seus clientes com a transparência e o respeito esperados de uma incorporadora, fornecendo informações claras, objetivas e cumprindo as obrigações assumidas no contrato.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:01
Olá, Nilson.
Lamentamos a sua insatisfação e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo de entrega do empreendimento.
Gostaríamos de esclarecer que o empreendimento está na fase final de conclusão. Nossa equipe segue trabalhando para finalizar as últimas etapas da obra e concluir todos os processos necessários junto aos órgãos competentes, garantindo que a entrega ocorra de forma regular e segura.
Atualmente, as vistorias das unidades pelos clientes estão em fase final. Ao mesmo tempo, seguimos com os procedimentos de regularização, como a obtenção das licenças, certidões e registros obrigatórios para que a entrega das chaves possa ser realizada. Essas etapas dependem da análise dos órgãos responsáveis e, por esse motivo, possuem prazos que não são definidos exclusivamente pela incorporadora.
Assim que todas as exigências forem concluídas e o empreendimento estiver devidamente regularizado, iniciaremos imediatamente o processo de entrega das chaves, sempre em conformidade com a legislação e com o contrato firmado.
Também lamentamos a demora no retorno ao e-mail encaminhado anteriormente e reforçamos nosso compromisso em manter nossos clientes informados durante todas as etapas do processo.
Em relação aos seus questionamentos sobre o prazo contratual e eventuais consequências decorrentes da entrega do empreendimento, informamos que todas as situações serão tratadas de acordo com as condições previstas em contrato e com a legislação vigente.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com o respeito aos nossos clientes. Assim que houver a definição das próximas etapas e das datas de entrega, todos os adquirentes serão comunicados pelos nossos canais oficiais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Aline Simões
Departamento de Cuidados com o Cliente CITZ