Atraso na entrega e dificuldade para obter reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 17:41
ID: 254687327
Fiz uma compra de dois pares de sapato na Civano e a empresa descumpriu o prazo de entrega de 14 dias úteis. Ainda não recebi o pedido e já solicitei o reembolso conforme prevê o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
A empresa pede para aguardar a chegada do produto para que eu solicite o reembolso. Vendem produtos de fora do país mas não falam isso para o cliente na hora da compra.
Não recomendo a compra nessa empresa. Tem mais de 70 reclamações de produtos não entregue e vários outros de atraso.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:51
Olá, Denis, tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação e pelos transtornos causados com o atraso do seu pedido.
Infelizmente, em razão de ocorrências logísticas durante o processo de desembaraço aduaneiro, alguns pedidos foram impactados. Para solucionar o seu caso o mais rapidamente possível, seu pedido já está sendo reenviado com prioridade.
Caso deseje prosseguir com a sua solicitação, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do e-mail [[email protected]], informando o número do seu pedido. Nossa equipe prestará todo o suporte necessário e fará o possível para ajudá-lo da melhor maneira possível.
Lamentamos novamente pela experiência e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Civano
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 15:20
Resposta padrão para a maioria das reclamações, mas não resolveram a questão do reembolso. Já tomei as providências no Procon e outros órgãos. A reputação de vocês que já é ruim vai ficar ainda pior com esse acúmulo de reclamações e desrespeito ao consumidor.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 15:20
Péssimo, não recomendo comprar nada dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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