Atraso na entrega e solicitação de cancelamento e reembolso de Relógio de Couro Civano Raez Tempus (marrom) - Pedido *****
Respondida
Itapema - SC
20/05/2026 às 07:54
ID: 249151297
Realizei uma compra na civano referente ao pedido *****, confirmado em 27 de abril, no valor de R$ 210,31, de um Relógio de Couro Civano Raez Tempus (marrom), com prazo de entrega informado de 7 a 14 dias úteis.
O produto era um presente de aniversário para ontem, porém não chegou até agora. Além do atraso, a empresa não cumpriu o prazo ofertado no momento da compra, causando grande frustração e transtorno.
O rastreio do pedido (*****) permanece sem conclusão da entrega, mesmo após o prazo informado pela loja.
Já solicitei formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral, pois o caso configura descumprimento de oferta, conforme previsto no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Não se trata de desistência ou arrependimento, mas sim de falha da empresa em cumprir o prazo prometido.
O CDC garante ao consumidor o direito de cancelar a compra e receber a devolução total do valor pago, sem multas, descontos ou cobrança de taxas de devolução.
No momento, aguardo uma resolução da empresa e espero que o reembolso seja realizado de forma rápida e correta.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:02
Olá Maria,
Espero que esteja bem!
Lamentamos profundamente que você tenha enfrentado problemas que o levaram a apresentar uma reclamação em relação ao seu pedido. Entendemos o impacto que essas situações podem causar e queremos expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno que você experimentou.
O código de rastreio e o link de rastreamento da sua encomenda foram enviados através do canal de atendimento voltado aos clientes do Reclame Aqui. Esse link fornecerá as informações mais recentes sobre a localização e a previsão de entrega do seu pedido.
Aproveitamos para reforçar que esse canal também está à sua disposição para qualquer solicitação relacionada ao seu pedido, que será atendida o mais rápido possível, além de oferecer todo o suporte adicional que for necessário.
Estamos cientes da importância de uma entrega rápida e eficiente, e asseguramos que estamos trabalhando diligentemente para que seu pedido chegue até você o mais rápido possível.
Informamos também que, infelizmente, não é possível cancelar e reembolsar o seu pedido neste momento, pois ele já está em trânsito e sob responsabilidade da transportadora.
Nesse caso, o cancelamento poderá ser solicitado normalmente após o recebimento da encomenda, dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data da entrega, conforme nossa Política de Reembolso disponível no site e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter. Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, que está pronta para oferecer a assistência necessária.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Civano.