CIVANO

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

30/07/2026 às 15:55

ID: 255242335

Realizei a compra de uma camisa na loja
Civano (*****).
Assim que recebi o produto, constatei que a qualidade era muito inferior à anunciada no site e solicitei a devolução dentro do prazo, entrando em contato com a empresa por e-mail.
A Civano solicitou fotografias do produto, que foram enviadas imediatamente. Em vez de autorizar a devolução, passou a oferecer sucessivas propostas de acordo (crédito na loja, reembolso parcial etc.). Para encerrar a situação de forma amigável, aceitei a proposta de reembolso parcial de 40% do valor pago.
A própria empresa confirmou por escrito que o pagamento seria encaminhado ao setor financeiro.
No entanto, o reembolso nunca foi realizado.
Após diversas cobranças, a única resposta recebida foi que o setor financeiro estaria enfrentando "instabilidade operacional no sistema de pagamentos", sem qualquer prazo para cumprimento do acordo.
Já se passaram semanas desde a aceitação da proposta e continuo sem receber o valor prometido.
Sempre mantive uma postura colaborativa, encaminhei todos os documentos solicitados e tentei resolver a situação diretamente com a empresa antes de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Diante do descumprimento do acordo, registrei reclamação e também encaminhei o caso ao Procon para análise.
Solicito que a empresa cumpra imediatamente o acordo firmado, efetuando o pagamento do reembolso prometido. Caso não tenha interesse em cumprir o acordo, solicito a devolução integral do valor pago, mediante logística reversa para devolução do produto.