Cliente não recebeu produto após 3 meses da compra e solicita estorno integral devido a possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Curitiba - PR
02/06/2026 às 17:47
ID: 250376485
Fiz uma compra em (*****) 05/03/2026, no valor de R$ 672,21. Passados 3 meses, ainda não recebi. Tentei resolver amigavelmente via whatsapp, com *****, mas as mensagens apenas enrolam e dizem para falar com o Suporte. Quando entro no site, o acompanhamento é sempre "em trânsito", mas nunca chega. Quero o estorno integral do meu dinheiro. O site parece verdadeiro, mas infelizmente aparenta que é feito para dar [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:09
Olá Fernando!
Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos plenamente sua preocupação em relação ao andamento do seu pedido.
Informamos que o código e o link para rastreamento foram enviados pelo nosso canal exclusivo para clientes do Reclame Aqui. Por meio desse link, você pode acompanhar as informações mais atualizadas sobre a localização e a previsão de entrega.
Pedimos desculpas por qualquer intercorrência durante esse processo e reforçamos que estamos monitorando o andamento com atenção e dedicação.
Estamos comprometidos em garantir que sua experiência seja reparada e trabalhamos para a resolução total do caso com a máxima agilidade.
Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter. Sinta-se à vontade para retornar o contato feito pelo nosso canal exclusivo, que permanece aberto para qualquer solicitação relacionada ao seu pedido, a qual será tratada com prioridade, assim como para todo suporte adicional que precisar.
Mais uma vez, agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Civano.