CIVANO

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Barra do Garças - MT

21/07/2026 às 22:48

ID: 254514935

Realizei uma compra no site da Civano de uma camisa. O produto chegou com um dia de atraso e, ao recebê-lo, constatei diversos problemas.

A camisa foi comprada no tamanho GG, sem informação clara na página do produto de que se tratava de uma numeração estrangeira. A peça chegou identificada como XL e possui uma modelagem muito maior do que o esperado para um GG brasileiro, ficando grande demais e inutilizável para a pessoa para quem foi comprada.

Além disso, encontrei o produto ao pesquisar por "linho", inclusive dentro do próprio site da Civano, mas, ao receber a peça, constatei que o tecido não corresponde à expectativa criada pela apresentação do produto. A camisa também não possui etiqueta de identificação da composição do material, que é obrigatória em itens de vestiário comercializados no Brasil.

Também não havia informação clara na página do produto de que se tratava de um item enviado do exterior. Só tive conhecimento de que o produto era proveniente de uma operação internacional após o recebimento.

Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento. Enviei todas as informações e fotos solicitadas pela empresa.

A Civano inicialmente ofereceu 20% de reembolso e, após minha recusa, aumentou a proposta para 40%, ambas as opções sem necessidade de devolução do produto, apenas ganhando tempo de negociação, com emails que levavam dias, sem responder nenhum de meus questionamentos. Então propus, como tentativa de acordo para evitar a devolução, um reembolso de no mínimo 90% do valor pago. Caso contrário, mantive meu pedido de cancelamento e reembolso integral.

A empresa informou que encaminharia o caso para análise e solicitou que eu aguardasse até 7 dias úteis. O prazo já terminou e não recebi qualquer solução.

Solicito, portanto, uma solução efetiva e célere: que a empresa aceite o reembolso de, no mínimo, 90% do valor pago sem necessidade de devolução ou, alternativamente, que proceda ao cancelamento da compra e ao reembolso integral, com as devidas orientações para devolução do produto.

Aguardo uma solução definitiva para o caso.