Direito de Arrependimento Ignorado e Cobrança Abusiva após Devolução de Calçado
Respondida
Campinas - SP
02/06/2026 às 18:54
ID: 250382927
Exerci meu Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) enviando e-mail e WhatsApp para a Civano no mesmo dia em que recebi o produto. A empresa ignorou os contatos, recusou-se a enviar a etiqueta de postagem e sumiu.Abri uma disputa com o cartão Nubank. Agora, recebi um e-mail de cobrança abusivo da Civano com ameaças de processo judicial e [Editado pelo Reclame Aqui] de apropriação indébita, exigindo pagamento em 48h por um link do Mercado Pago.O calçado está lacrado e à disposição para devolução. Exijo o envio imediato da etiqueta de postagem reversa dos Correios e o cancelamento dessas cobranças e ameaças infundadas."
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:56
Olá Flávio, tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua insatisfação com o andamento da solicitação.
Informamos que seu caso será tratado com prioridade pela nossa equipe. Para que possamos dar continuidade ao processo de devolução e providenciar a etiqueta de logística, pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo e-mail [[email protected]], mencionando esta reclamação e informando o número do pedido.
Nossa equipe irá revisar todo o histórico do atendimento e fornecer as orientações necessárias para a devolução do produto e conclusão da tratativa.
Permanecemos à disposição para auxiliar na resolução do caso da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe Civano