Empresa ignora solicitação de devolução de produto dentro do prazo de 7 dias e não respeita o CDC
Respondida
Baependi - MG
09/06/2026 às 20:21
ID: 250961023
Esta é segunda reclamação aqui no Reclame Aqui, pois a primeira que expirou e ainda não obtive resposta da "empresa". Uma vergonha, não respeitam o código de defesa do consumidor, e ainda não respeitam nem mesmo as regras do próprio site da empresa. Minha compra foi em 13/10/2025 e até hoje não aceitaram eu devolver o produto pois ficou grande, mesmo eu solicitando antes de 7 dias após ter recebido o produto, foi uma jaqueta. Em vez disso ficaram me forçando a ficar com produto e diziam que me dariam desconto, não aceitei e depois não me responderam mais. VERGONHA!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:22
Olá, Elder, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente sua frustração com a demora na resolução do seu caso.
Lamentamos que a tratativa não tenha avançado da forma esperada e gostaríamos de prestar todo o suporte necessário para que sua solicitação seja analisada com a devida atenção.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do e-mail [[email protected]], informando o número do pedido e mencionando esta reclamação. Nossa equipe irá revisar todo o histórico do atendimento e dará prioridade ao seu caso para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar suporte e buscar uma solução adequada para a situação relatada.
Atenciosamente,
Equipe Civano