Empresa não realiza estorno de compra de sapato após atraso no faturamento e problemas de sistema.
Em réplica
Fortaleza - CE
14/07/2026 às 15:49
ID: 253902359
Fiz uma compra nessa referida empresa de um sapato e paguei, como faturamento atrasou solicitei o estorno da minha compra, tenho várias trocas de e-mail tratando o caso e eles sinalizando que estão enfrentando problemas de sistema e não fazem meu estorno, isso é um absurdo. Tenho troca de e-mails desde o dia 26/05 até 06/07 e meu reembolso não é solucionado.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:26
Olá, Rômulo, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante o processo de solicitação do seu reembolso.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos a demora na conclusão da tratativa. Gostaríamos de analisar seu caso com prioridade para que possamos dar andamento à solução o mais rapidamente possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do e-mail [[email protected]], mencionando esta reclamação e o número do seu pedido. Nossa equipe irá revisar todo o histórico do atendimento e prestar todo o suporte necessário para concluir o processo de reembolso.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Civano
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 13:12
Apenas informando que já venho falando por e-mail com vocês desde o dia 26/05 são 15 e-mails enviados com cobrança e não há resolução do meu caso.