Empresa não tem condições de assumir erros e trocar ou ressarcir um comprador
Em réplica
São Paulo - SP
11/06/2026 às 08:18
ID: 251094067
Recebi meu pedido em 26.05.26 após longo atraso. No mesmo dia, notei que o produto comprado veio com número errado. Solicitei a troca no mesmo dia. No dia 26, esta "empresa" me solicitou uma série de informações para dar continuidade à troca, e providenciei imediatamente.
No dia 28, me ofereceram um reembolso parcial de 25% do valor pago, contrariamente à própria política de devoluções da "empresa". Informei que não aceitava esta tratativa, e sim, a troca pelo mesmo produto, porém com um número menor conforme pedido inicial.
No dia 31.5, cobrei a empresa por uma resposta.
No dia 1.6, recebi mensagem perguntando qual seria o novo item desejado. Novamente, informei que seria o memso produto, cor, etc, porém com o número correto.
No dia 2.6, me informam que meu pedido foi enviado ao setor responsável para análise e tratativa adequada. Me informaram prazo para retorno de até 5 dia úteis, que já excederam.
Vou buscar bloqueio de pagamento junto à operadora até que o assunto seja resolvido, e registrar um B.O., pois creio que esta "empresa" é somente uma aventura na internet.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:55
Olá, Dominique, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante o processo de solicitação de troca.
Entendemos sua insatisfação com a demora no retorno e gostaríamos de auxiliar na resolução do caso da forma mais rápida possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do e-mail [email protected], mencionando esta reclamação e o número do seu pedido. Nossa equipe irá revisar o histórico completo do atendimento e providenciar a etiqueta de postagem para que a devolução do produto possa ser realizada e a tratativa tenha continuidade.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Civano
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 11:25
Todas as informações já foram disponibilizadas.
Resta vocês se manifestarem.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 16:37
Continuo aguardando a etiqueta e formalização da devolução / troca